女导游3次下跪难息“众怒(ZT)

本报讯52名上海游客日前参加了无锡一日游的短途旅游项目，旅游近尾声时，由于其中3名游客故意拖延，返程回沪的时间被延迟了，整车的游客无视22岁女导游小李3次下跪，坚决要求赔偿。
　　
　　　　游客拖沓迁怒导游
　　
　　　　10月5日上午7时，52名上海游客在上海体育场旅游集散中心踏上了无锡一日游的旅途。22岁的小李是8号车的导游，刚从大学毕业走上工作岗位的她干劲十足，一路上的讲解热情有加。
　　
　　　　到了下午，由于3名游客的执意要求不与其他游客在鼋头渚一起坐船，在多次劝说无效的情况下，小李只能约好集合时间后放行。到了下午5时，这3名散客并未如约出现在鼋头渚的停车场，这让导游小李心急如焚，几次联系后得到的回答竟是“我不来你们敢走吗”。
　　
　　　　这时，其他游客见导游还没有发车的意思开始坐不住了，要求导游给个说法。小李连声道歉，多次劝说他们稍等片刻都没有奏效，一名穿红衣的中年妇女要求小李下车自个儿去等，让他们先返程回沪。遭到小李拒绝后，一些游客下车表示抗议。
　　
　　　　可怜导游三次下跪
　　
　　　　半个小时后，车上游客更加不耐烦了，数名中年妇女连拉带拽地把小李赶下车后，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。得知要赔偿，小李有点不知所措。在经过和旅行社的短暂协商后，旅行社提出给每人10元的赔偿，但遭到游客们的拒绝。
　　
　　　　为了保住自己的饭碗，在众人的指责中小李下跪求饶，恳请大家手下留情。鼋头渚停车场上游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观客，但几名50岁左右的妇女依然不依不饶地起哄，并用上海话辱骂小李“不要脸”。
　　
　　　　这时，有的游客看不下去了，转而替小李求情，却让这些游客给硬生生地顶了回去。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们，直到景点停车场的安保人员上前劝退人群，扶起泪流满面的小李，闹剧才得以收场。
　　
　　　　30元赔偿终结闹剧
　　
　　　　3名散客傍晚6时半才姗姗而来，客车方才启程回沪。在返程路上，在旅行社辗转联系到的上海司机的协助下，众游客才接受了30元的赔偿额度，并由小李在车上逐个退还。在返程途中，小李无心理会游客之间的争论，默默地坐在前排泪流满面。
　　
　　　　事情已经过去了3天，记者昨天电话联系小李时，她仍然难过不已，说了几句话就泣不成声。据她回忆，3名迟到的上海游客自始至终也未对她表示歉意。
　　
　　　　如此“上帝”让人心寒
　　
　　　　这样的结果令小李的不少沪上同行唏嘘不已。上海某旅行社的赵小姐是一名从业多年的导游，她对记者说：“出门在外，游客迟到很常见，但是把人家小姑娘逼到下跪还要骂也未免太过分了。游客是‘上帝’，但‘上帝’也得体谅一下别人。干这行真的很难，稍有不如意，游客就又吵又闹，但是自己迟到了，往往一句对不起都没有。”
　　
　　　　小李所在的无锡江南国旅总经理宋海荣在电话里告诉记者：“对于这个22岁的女孩子，这样的事情太委屈了，我们公司现在都尽量淡化这一事件，希望小李能够尽快恢复心情。”

[ 本帖最后由盐在咖啡里舞蹈于 2006-10-14 10:31 编辑 ]