内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？（

灵猫

低层员工看世界）中国电信的现状--------业务收入逐月下滑，用户增量不增收，用户对其服务骂声一片.....

　　一、管理体制一团糟？

　　作为企业来讲，可能也只有现在的中国电信还在排资论辈，现在基层当官的基本上都还是年老的，说实话牙根不知道市场风云变化的一堆人士，他们除了一套陈旧的老思想，已经没有其他的可以在年轻人中炫耀，他们除了强压政策对付年轻的一线员工，也基本上没有其他的套路了，从开会和讲话可以看出来，因为他们喜欢开会基层中国电信的会最多，月月开，每周开，还有天天开，更有上午开了，晚上还要开-----年终报告会，半年总结会，月度分析会，每周评论会，临时学习会、晚上加班也就不知道开的什么会了，当官的不知道除了开会，还能搞什么？

　　年老的压住年轻的，我不退休，我不更高一层，你们年轻人就休想-----我们是企业啊。为什么这些思想还保留的那么透彻？

　　总结：如果不能实行“能者上、庸者下”的岗位模式，中国电信将还会衰败下去。

　　二、考核机制乱搞？

　　领导为了完成上级下达的考核目标，一条原则：“目标的150%”分解下去，收入挂你的工资近一半，傻子都看得出来，给你下的目标，面对当前的形势，你就是不要命，也完不成，那么每月的工资，你也就会损失一半-------------这样的考核机制能把军心稳定住？

　　说白了，现在中国电信就像在打仗-----打一场“翻身”仗，你自己的将领把你自己的兵在当猴子耍，你还期望你的兵给你去冲锋陷阵？

　　笔者曾经在基层做个一项调查：92%的员工对公司的考核机制不满意（还有7%是岗位优势，比如营业厅和相关经理），92%的员工产生了不满意，这个考核机制还算一个考核吗？说成强压还比较好理解一点，问到很多员工答到都扣麻木了-----一个部队有92%的兵思想开了小差，还能打”翻身“仗？

　　除了收入，现在很多电信公司基本上都是全员营销-----------还是挂员工的工资，笔者曾经做过一个体验到一电信营业厅办理一项业务（有了任务，员工需要陪着用户办业务-----这个也是我问出来的，员工说现在你要是不到营业室陪着办理，很可能这个任务都飞了）----大约需要15-30分钟，如果用户买的是小灵通还好说，如果用户办的是宽带或者电话，我们的员工还需要跑很多部门去协调，因为用户要求快点装啊-----------在一个基层电信走访发现平均每位员工在2007年下的任务为：宽带30小灵通30来电现实80市话30电话卡2000有的还有其他的增值业务，这么多的任务，一个员工还怎么能有时间和精力来搞好他自己的本质工作？

　　亲身经历------------------有一天晚上在和几位员工一起打牌，忽然有一位接到一个电话，听到里面有投诉网吧坏了，这位员工并没有说要及时的去修，而是说要等一等，问到原因：现在每月扣的只剩下基本生活费了，摩托车加油钱都没有了，怎么还有心思去修？----------在这里我们不能批评说员工不敬业什么的，因为一个员工对自己的企业逐步失去希望以后，这个企业的管理人员应该好好思考一下：为什么？

　　三、人事部门不作为？

　　一个现代的企业，做好全面的协调、抓好企业各个环节的沟通和用人机制这个是人事部门应该负的责任。

　　根据我所走访的几个公司，他们的人事部门基本上除了扣工资以外，其他就没有什么作为，很震惊！

　　问到几位员工，你们的人事部门每天都做了什么？答到：每月除了发工资考核单和各项业务考核成绩。

　　说白了，就是发给你看看你这个月工资又被扣多少？其他的就见不到人了--------这就是一个现代企业的人事部门的工作？终于得到一点中国电信为什么会衰的比其他任何国家都快的原因了。

　　四、业务”套餐“、“种类”太多，多而不精也是这个企业最失败的的一个原因

　　了解到：现在为了稳定老用户，套餐签约就十多种，还有各种捆绑政策（你把一个用户都捆绑起来了，你还希望用户能对你忠诚？只会越捆越死、越绑越没有绑的了）好好做好自己的产品（尽管固定电话和移动没有什么优势，但是固定电话还是有很多移动比不了的优点啊）

　　为什么不好好抓一下通话质量？服务质量？宽带的质量？小灵通的质量？.............

　　五、不忠诚于客户？

　　我们经常会到电信的营业大厅听到很多：我都没有办这个业务怎么这个月又增加了5块钱？

　　最后在用户强烈要求下才知道：哦！这是么有征求用户的同意强烈加上去的，最根本的原因是上面下的任务必须要完成，只能强加给用户、给你多开一项业务又能找个理由多收你一点钱？

　　在这里我们打一个比喻：加1万个用户的来电显示，当月可能就增加5万块，但是中国电信的管理

　　层不知道了一时收了这5万块钱，所造成的损失会是多少？一个企业连最起码的忠诚度都没有

　　你怎么能去要求你的客户来忠诚你呢？

frankywang

电信就是个垃圾~尤其是广州电信

灵猫

原帖由 郁闷D老虎 于 2007-9-2 18:33 发表
老猫  我没记错的话  你应该就在电信干的吧

是啊....

bismarck

我可不认为中国电信是个企业……

郁闷D老虎

老猫  我没记错的话  你应该就在电信干的吧

zxhzxf

实话说，这是国家造成的
具体原因要打太多字就不说了

树雨

最黑的应该是中国移动吧，他们不经过客户同意就强加的收费服务多如牛毛，有段时间我几乎月月都被多扣了钱。

Killy07

是啊

灵猫

上班远远超过8小时之多...可怜我们上班还那么积极...可换

回来的是什么?什么都没有啊!电信对基层员工实在没有关心到

位...中秋节连个月饼都看不着...要不是生活所逼...

我也不至于沦落在此受苦受难...两年来..我的心已经被那些

要我违背自己良心去亲切地称呼他们为"上帝"的野蛮人所摧残

了..几乎支离破碎...领导们可曾来安抚我们这些受伤的心?

答案:NO....这样员工还哪来信心去努力为电信付出...人的

都是懂得知恩图报的...你对我好10分...我就回敬你100分的

好...可他们眼里哪有我们这些小厮噢...就只知道整天的派单.

今天完成这个指标...明天营销推广这个新业务新产品...这样

身子不垮才怪...所有的不满只能私下议论,发泄...痛只有自己

尝...I SAY:领导..藕们不是神...藕们是人...是要吃饭..要

休息的凡人啊...为什么不在那些单位人员缺少的营业厅里加人

呢...难道是在节省人力开支吗??想倒苦水..这一时半会儿还说

不完呢...我怕一次性说完...我也该休克了..阿门..上帝保佑



看看我们的.....回话

黑龍

听说上海地区QQ头像更新不出就是电信的问题。

LOVEKILLER

现在在广州新装一条电信网络都难过登天，贵就不说了，还一定要装电话才能装网络，速度还慢！
3G的网络又迟迟不实施，搞到索爱的3G手机到了大陆全部降成非3G的

与星独白

...灵猫有感而发..

天使- -!!

饿……

汤圆酷鲁斯

必然的过程。  没有谁有责任，也没有谁没责任。  大家都在摸索中。


朱总理说过一句经典的，中国的企业要发展，干脆就门户完全开放，让好的留下，糟的淘汰。


  中国电信背后有个老大叫中央***，  像当初青岛啤酒一样 被三得利 百威 嘉士伯 喜力 群殴的快断气的时候跑到 奶妈哪里 说妈他们打我，奶水都喝光了，我还要补充点，结果奶妈慷慨的再给他了回奶喝。


  中央***就是奶妈，以前这些大型国有的私有化后就是还是孩子，孩子要断奶，奶妈总觉得断了怕饿着，这孩子永远断不了奶了。

  不过话又说回来，新时代的八国联军在我们中国人的土地上开战，如果这些企业没有中央***的适当保护，由于经验的严重不足，肯定会大败而归，到时候新的殖民瓜分就会开始，要翻身就很难了，经济是命脉。这点我想GCD肯定看的很重的。
  中间利好，利弊怎么搞搞。要看GCD怎么去搞。但是其中的过程会是必然的。