[转帖]9C GM自白

本文正文写于五一黄金周的某晚，后来由于看到了官方的封杀外挂的公告，让笔者一度认为没有做事后诸葛的必要，再加上上网极其不便，因此一直将此文置于硬盘中。

然而从公告之后就音讯全无，玩家不禁认为这是敷衍了事，而笔者对其效率也不甚满意，因此决定将本文发在此处，无论评价如何，无论是玩家还是官方看到，只希望有点改变就够了。

笔者喜欢ＷＯＷ这个游戏，因而也喜欢这家公司和我们的团队，但笔者极其讨厌自己所做的事情是没有效率也没有多少意义的，毕竟可以用来浪费的生命和时间已经不会太多了……

笔者当时不愿发布的另一个原因是因为本文可能涉及一些保密的内容，小到丢掉工作，大到追究法律责任，即使笔者用马夹发贴，也只是掩耳盗铃罢了。但经过再三考虑，笔者认为玩家还是拥有知情权，并且对于公司也是利大于弊，玩家对于9C以及我们的工作多一点了解也就少一点误解，多一点体谅也就少一点怪责。至于后果，笔者也已经做好了足够的心理准备去承担，若有人要追查的话笔者会坦然承认。

在正文前面，笔者需要声明一点事情：
1、笔者所叙述的均为本人的所见所思所得，是否相信与认同由你自己决定，此文仅代表笔者个人立场和观点。

2、关于本文，首发于wowar（若管理员不允许的话请通知笔者以便笔者自己删除），认同者可以任意转载，署名和标题也随意，唯一要求是不要对其进行修改。只要能让尽量多的人看到就可以了。

3、有任何不同见解希望与笔者讨论的，可以发送邮件到yymajia2005@yahoo.com.cn，笔者有空上网的时候会尽量回复。

WoW外挂治理专项策划

一、对于WOW外挂的分析
目前魔兽世界的外挂大致可以分为两种。
1、加速、瞬移类
2、其他辅助功能类（如雷达、防晕和自动锁定怪物等等）

我们所要讨论的主要是前者，因此先大致分析一下后者。
所谓的辅助功能类，即并非利用暴雪公开的插件端口，来实现部分由使用技能或道具才能实现功能，有效并且隐蔽不易被人发现。但是首先目前笔者并不能确定这种外挂的确实存在，只是通过他人的截图了解，因此不能将其视为事实；其次，即使这种功能确实可以实现，在WOW的高端内容中也并可不能发挥毁灭性作用；最后我们可以相信暴雪的技术实力，对于封堵这种类型的外挂是没有什么问题的。

接着就来分析一下第一种，前面笔者说了相信暴雪的技术实力，肯定有人会说变速齿轮这种几乎只对部分单机游戏有效的东西居然在这种大作中可以发挥神奇效果，而且已经被发现两年了却毫无办法，是否暴雪完全没有作网络游戏的经验导致的呢？到底加速外挂能不能彻底解决，将其从技术上封堵呢？
其实事情并没有那么简单，笔者有理由相信，这是暴雪经过仔细考虑和权衡之后的一种抉择，两害相衡取其轻。加速和瞬移的漏洞自然是一害，另一害则是修正前者可能引起的严重问题，因此让我们从前者的由来说起。

我们都知道，自石器大瞬移时代之后的网络游戏大都是无法加速和瞬移的，但是WOW却可以用变速齿轮实现，归根到底，就是因为WOW中的移动根本就是在客户端本地实现的，其他游戏中出现网络问题时你走出再远都会把你拉回来，在WOW中即使服务器几乎down掉，NPC和怪都没了你还是可以很惬意的走来走去，从很多的事实中可以推断出人物的移动根本不是在服务器上计算而是在本地计算完成后隔一定时间再将所在的详细坐标发送到服务器端。

因此解决的方法极其简单甚至可以说是弱智，只要在服务器上计算人物的移动就可以了，就象使用技能及攻击一样（加速对其完全无效）。但是随之而来的后果也是灾难性的，多种多样的加速技能、物品，坐骑等的存在，使得移动速度的计算也是各不相同，在服务器端计算的话将会对服务器的要求提高到一个目前无法达到的高度。事实上就现在的WOW对于服务器的要求即使不能称为后无来者，也绝对是前无古人。一组能负载2000-3000人在线的WOW服务器至少能买10组可以负载同样在线人数的传奇服务器。（这里笔者要插进来说一句公道话，对于服务器太滥的指责是合理的，但是以为9C偷工减料的话就是绝对的误解，根据笔者半年多的美服经验，两者的服务器和负载是同一等级的，美服即使在收费后崩溃和服务器down机也是经常性的。每周二都停机维护都还不能让人满意，但是由于使用的已经是目前属于极高水准的服务器，因此我们只能责怪WOW对服务器要求太高或者目前服务器的性能太差，从这里你也可以想象一下假如在服务器计算人物移动可能导致的后果）

很显然，就是因为这样暴雪在抉择后决定不修正这个严重的错误，但这并不代表他们认为加速和瞬移不会导致严重的后果，而是因为有足够的能力去阻止其发生。原因例举如下
1、这种外挂表现过于明显，容易被发现识别，log纪录也极其清晰易查
2、 Cdkey制度导致使用成本较高
3、玩家群体决定绝大部分玩家不会使用，数量少容易处理
因此在其他国家的WOW中所谓的外挂根本就不能成为一个问题。
而在中国CWOW，后两者几乎是完全相反，可以任意注册的9C通行证没有任何门槛可言，重新注册一个比封掉一个所需花费的时间更少。绝大部分网游玩家是外挂使用者，甚至部分是无外挂不玩者。

二、关于外挂的一些废话（时间宝贵者可以直接将其略过直接看第三段）
笔者向来是个悲观主义者，对于WOW在中国的前景也并不非常看好，（主要指是不看好其盈利，因为成本大大高于MF但收入却不可能比得上）假如笔者只是个普通玩家的话，即使CWOW外挂泛滥也大可以拍拍屁股走人回美服跟兄弟们继续去Raid MC黑龙公主啥的，岂不乐哉。只可惜当初一时冲动想为自己所喜爱的WOW做点什么，凭着自己的头脑和经验多次妄图应聘WOW游戏策划却如石沉大海了无音讯，反倒进了9C做了个初级民工，其间苦乐自知，也不多言了。但如今外挂不仅仅威胁到笔者的生存（外挂泛滥了WOW也就完了，WOW完了9C也就垮了，9C垮了笔者这个民工也就下岗了）更严重影响到笔者的心情！

（以下这段是某个民工的苦水，请自己把马赛克处理）
知道一点搜索出来的全是举报外挂和抱怨服务器问题的时候是什么心情吗？这也就算了，接近百个tickets都是几乎完全相同的套路，登记完外挂玩家服务器和角色名后就只能去安抚他们，说明打击外挂的态度，表示自己努力的决心……（真的是一点技术含量都没有，再说我努力有啥用……）这也没啥，但很多玩家要求立刻处理，马上封停他们，或者要求我们到某某地点看看外挂泛滥的情况。这时我很想说“大哥，我也想啊，但是您知道我只是个民工么？12小时里除了对着tickets窗口，别说上游戏了，连官方网站我们都打不开啊，我能做的就是登记然后被人发泄而已”这些都还算好的了，我理解他们都是为了CWOW好才会这样做，他们都跟我一样爱着WOW，所以即使是做他们的出气筒，我也心甘情愿。但是某些玩家完全没有提供任何建设性意见或举报外挂，而是纯粹来找个人骂着开心舒展心情，要么说些不堪入目的脏话，要么抱怨完了说老子要回XX服去了，最强的居然说老子又不是没付钱玩你这个游戏！我立刻就给打败了Orz。在公司，我只能压着脾气按规定和流程慢慢结束，想着这是工作（在这时我才懂leader说一句话的“不要认为自己是为玩家服务，你是为公司服务的，这是一份工作，仅此而已”）但在这里，我要对这些人说一句话，说一句发自肺腑的话：“战汝之娘亲！”

Whatever，笔者一向自认为自己是个天才横溢软硬皆通资历深厚思维敏捷能屈能伸的全才，假如我是WOW部门经理或者是个可以让经理听到我声音的人，我就能把WOW经营的有声有色风生水起，外挂这种程度的东西更是轻易摆平。但似乎这种假设并不能改变我只是个小小民工的事实，因此我也就只能躲在一旁窃窃私语：

话说如今天下略定，人心思治，望能安居而乐业。然外挂之贼，逆大潮而动，虽未成气候，却已有星星之势，若放任不理，则必成燎原大火，届时生灵涂炭，势将再入群雄争霸之局，死生之地，存亡之道，主上不可不察也。
再话说大禹治水，非以堵而是以疏导为主，方才成功解决了困扰多年的大水，外挂同样如此。嗯嗯，上面这句话是狗屁！对于WOW外挂，笔者认为就只有一个字：堵！

上面两段废话，大致意思就两句：一、高层对外挂是封还是不封？二、什么态度去封？
关于第一个问题，基本上答案还是比较确定的，那就是封！“我们9C对于外挂的态度是坚决打击的”，某民工喊的最多的一句口头禅自然不敢是代表自己的了。
关于第二个问题，就显得含糊的多，基本上除了民工们在喊喊外，官方完全还没有表示态度，更没有很具体的行动。虽然民工们加地精们每天很努力的封掉上千个帐号，但是飞蛾可以扑掉火么？答案是很明显的。当然这不能排除由于五一长假期间老爷们都还在放假的原因而没有更多的行动，但此事宜早不宜迟，等到已成燎原之势就悔之晚矣。

因此暂且假设第二个问题的答案是强硬并且彻底的。那么就会诞生第三个问题：怎么去彻底封堵？
由于笔者前面的分析，因此可以判定程序上封堵目前是不可行的，因此剩下的就只有环境和代理商的行动了。
前面第一段就大致叙述了环境问题，虽然国内网游的环境比较恶劣，但目前WOW玩家大部分还是期望一个没有外挂的健康环境；目前外挂虽然还没有成为主流，不断增加的趋势却是非常明显的；中国人都有极其严重的从众心理，因为人治社会中法不责众这句话很少有例外情况发生。由于以上原因笔者才强调“宜早不宜迟”
那么代理商的行动就是最关键的了。如果纯粹是理想主义者的话，那么就是非常简单的事情了。1、停机，全面彻查log，封停所有外挂使用者的帐号2、收费时要求购买cdkey之类的东西3、雇佣专人在每个服务器负责处理外挂4、对于举报外挂玩家进行奖励……相信随便用两招都可以解决外挂问题，反对外挂的玩家也一定山呼万岁。

然而现实是残酷的，给暴雪每年的天文数字代理费是一分不能少的，员工是要吃饭的，公司的股东不会愿意看到赤字的，理想终究只能是想想的。
一项提案能否被采用，一个策划是否会实行，并非看效果能有多么好，而是要符合经济学最根本的道理：低投资低风险高收益。
正所谓谋定而后动，大家都知道谋的重要性，但很少人知道谋的前提是大量的情报信息，笔者作为一个民工能掌握的信息自然少的很可怜，那么策划的可行性也自然打了不少折扣，但丑媳妇终究还是得见公婆。

三、封堵外挂的三项建议
封堵外挂这场战斗，要能做到大获全胜，必须做好3个准备：联合盟友、鸟枪换炮、历练兵马。

兵法三要素：天时地利人和，地球人都知道最重要的是人和。我要说的是，我们拥有者人和，但正在逐渐失去。就环境问题前面已经说了两次，但我还要再说，因为这是最迫切也是最关键的。
现在那些反对外挂的玩家就像是一个个为保卫家园而奋战的民众孤军，看不到能拯救他们的援军的到来，只能不断的支持着，但可悲的是：他们现在能看到的结局只有两种“死亡”（离开）或“投降”（被同化）。而现在最迫切要做的是：让他们看到胜利的曙光，让他们知道自己并不孤单，让他们知道有最坚强的盟友，让他们知道贼军终将灭亡。
官府军有最强大的战斗力，可对付零散的贼军却无从发挥，但因此就不行动的话当变成全民皆贼的时候，试问又何来的官府可言？
而官府+民众，就有了无所不在的视角和无坚不摧的战斗力，最重要的是控制住了民众向贼军的转换，贼军则杀一个少一个，那么最终必将胜利。
而要做到这点其实非常简单。

1、发布进入游戏时公告，表明9C打击外挂的决心和使用外挂的后果。
2、在游戏中每个服务器每日更新一次公告，告知玩家该服务器每日封停外挂的成果以及公布几个知名度高的杀鸡儆猴还可以鼓舞士气。
3、在官网定期公布停封帐号的全部名单，用事实来说明一切。
4、停止激活或提高门槛，以阻止外挂者卷土重来，也可以暂缓目前的负载问题。
这3项只是基本的，但效果也是毋庸置疑的，当然其他宣传炒作之类商业性活动也多多益善，即得好名声又赚到人和何乐不为呢？

第二项鸟枪换炮，则是指必须减少玩家的举报步骤，增加举报途径，提高举报效率。也就是优化玩家与官方之间的沟通渠道。
我不得不说的是，目前通过游戏中的帮助请求来举报是极其没有效率也是极其浪费人力物力的行为。
首先，即使是最最简单的一个流程下来，至少也要花费3-5分钟，这还是玩家非常配合GM方也极其快速的情况。碰到比较啰嗦或打字慢的玩家，十几分钟到半小时都是有可能的。例如直接记录的话笔者可以一分钟登记5个外挂玩家的角色名和帐号，那么一小时就是300个，但从tickets中由于流程问题以及多人举报同一人导致重复劳动的问题，平均每小时只能登记5个！
其次，由于举报的tickets太多(目前至少占70%，还是因为有服务器原因的一大块，其他正常的BUG汇报以及新手求助都可以忽略不计了）而导致GM处理能力严重不足，对于正常的求助影响极大。
最后，由于数量过多，导致数据库臃肿，响应速度极慢，又反过来降低了工作效率，处理速度跟不上举报数，最终就是越积越多，恶性循环，结局可想而知。
因此绝对有必要开辟其他的举报途径来疏导帮助请求的状况。无论对于玩家还是对于GM都是有极大的好处，最终受益的自然是公司。
建议如下：
1、在帮助请求的第一页添加醒目的文字例如：“9C与您携手一起打击外挂，举报外挂请至wg.wowchina.com”如可能最好做上链接。
2、建立外挂处理专区如wg.wowchina.com，详细介绍相关内容如外挂和一般技能加速的简单辨别等等。有醒目和友好的引导举报接口。例如登入通行证后第一页选择专区，第二页选择服务器，第三页填写外挂使用者名字和大致情况，还有验证数字，第四页再要求确认使用者名字，第五页完成并感谢玩家的举报和支持。
3、开放外挂专用举报信箱如wg@wowchina.com，要求规范的格式如<区>[服]角色名。设定好自动回信内容。
4、最理想但也最难实现的方式就是直接在帮助请求中添加外挂专项，只需要填入举报的玩家角色名和相关描述即可，专门建立数据库并指派专人对其进行处理。
当然这些自动快捷的方式可能会导致一些后果，使得玩家不像面对真人时那么认真负责，也会招致外挂使用者的恶意破坏以及类似垃圾邮件轰炸、DDoS攻击等等。但是我们可以兵来将挡水来土掩，总不能因噎废食对吧？
相应还可以设立一定的奖励和处罚机制，与the9社区相连接，做到多赢的局面。

第三项历练兵马，则是指提高外挂处理的效率。将最后的一个瓶颈解决。
笔者是个硬件爱好者，96年开始自己装机以来就深谙一个道理：配的好的机子并非是性能有多好，而是没有任何的瓶颈，也没有太强大的部件造成的浪费，追求的是最高的性价比。如果不懂硬件的话可以去想一下木桶理论，世上很多事情道理都是相通的。
目前的情况是：用外挂的玩家>一部分被发现>一部分被玩家举报>一部分被GM接到并登记后提交>核实处理一部分
（这里用的一部分只是为了准确叙述情况，因为可以确定的是任何一个步骤都不是100%，而99.9%同样也是一部分）
从上可知，外挂的使用到处理是一个漏斗型的流程，因此效率也就不甚理想。但假如采用了第二项，扩充了玩家举报途径，提高了登记提交的效率，那么最后的瓶颈就是核实并处理这一步了。
这点也是我信息最缺乏的一点，因此我没有办法提出具体的对策和提高效率的解决方案。
但即使没有办法从效率上提高，也可以从数量上提高，划拨部分甚至是大部分GM作为外挂处理的外援（类似三国时曹操的屯田制），以解决前期的人手不足问题，有理由相信这场战斗前期是最困难的，只要坚持下来接下来就会势如破竹。

最后看看该策划案的成本，关于人力成本，完全由第二项中节约获得，目前GM人力资源用于外挂tickets处理的大约有80-90%，能够将其解放60%的话就足够满足1和3的人力需求，没有外挂举报问题的话其他tickets即使少一半GM也能处理的了。除此之外，需要提供的似乎就只有一台服务器以及要求网站制作组制作个并不复杂的网站和一个处理举报信息的数据库，再加一个信箱而已。收益的话就不用说了吧？

写了5、6个小时，都已经凌晨4点了，弄了这么份完全没有半分钱稿费的东西，我说我图的啥捏？还弄的自己藏头藏脑的，只能用马甲见人。
哎，不图身上衣衫口中食，只图个广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜吧。希望我们等待的那个世界是个清静没有外挂纷扰的世界吧。。。。。

最后，笔者想对玩家说一些话：

1、9C虽然在透明度和效率上并不能让人满意，但是封杀外挂的决心和行动是不容否定的，虽然笔者的立场不方便，但还是要说GM们已经作了最大的努力，对于外挂的问题他们绝对是问心无愧的。（每班无论白天还是黑夜，12小时就坐着回复玩家的帮助请求，下班了回去后才能用自己的帐号跟普通玩家一样排队玩会WOW，增加对游戏的了解以便更好回答玩家提问，可以说把所有的时间和最美好的青春都奉献给了WOW，拿着却是国外同行1/10的薪水，那么还专门发请求来辱骂GM的玩家你可以扪心自问一下，看看它是否会感到羞愧）

2、对于处理效率问题，玩家必须了解封停一个外挂是要经过很多流程的，也是非常庞大的工作量，普通GM也没有很多的权限，因此举报之后多一点耐心，不要期望GM立刻去把封掉，或者认为自己前几天举报过了但外挂使用者还在就对9C失去信心。

3、对于举报外挂没响应或者偷偷使用外挂的玩家要说的是：我们除了ＧＭ处理，还有数据部门会直接查log封外挂，并且在处理封杀量上占的比例更大，用外挂的不要以为没人知道就能用，举报的也不要认为没有人回答就会让外挂者逍遥法外。

4、题外话：现金交易问题，其他也不想说了，wowpif系列已经被停封了上千个通行证帐号，我唯一想知道的是他们还有多少个帐号可以用的。