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                    索爱K750C系列报道三，记者暗访销售商篇
(想看文中图片的朋友请登陆原文网址http://www.315ts.net/viewbobao.asp?id=1418)

经销商在厂商和用户之间是起到桥梁的作用，能将厂商信息有效地向用户传递，作为一位普通消费者，前去购买索爱K750C时，能了解到该机的多少信息呢？

      由于手机检测需2个小时，记者提议可以到销售商处了解情况，随后记者与黄先生一行走访了广州市中华广场索爱两家专卖店。第一家专卖店（图一）提供的索爱K750C新机是06年42周生产的，记者当场试验，发现拍摄照片不发黄，取景全黑无噪点，可以最大分辨率下四倍变焦。




（图一）

    之前，记者曾查看过黄先生的手机说明书，发现没有任何“20周到40周手机不具备最大分辨率下四倍变焦功能”的说明，唯一提及的就是一张“恭喜添置K750手机”说明单张（图二），上面注明了“选择图片大小为1632×1224时，最大变焦为1.0×”。但是，这款42周生产的手机包装盒中的说明单张跟黄先生的手机说明单张是一样的，同样注明了“选择图片大小为1632×1224时，最大变焦为1.0×”，按理来说也应该不具备最大分辨率下四倍变焦功能。



      （图二）

      大家先后提出“有段时间生产的索爱K750C无法最大分辨率下四倍变焦”，该销售员均没有给予任何答复。至于记者提出的“K750”型号疑问，销售员解释到：“是没有K750这款型号的，只有K750C和K750I两种型号，K750C是销往内陆市场，是行货版，而K750I是销往欧洲市场，是水货版。”

      随后，大家前往斜对面的索爱专卖店（图三）进行暗访。当大家提出要购买索爱K750C时，销售员做了简单的介绍，并说明机子的拍照效果手机屏幕中是看不出什么的，但是放到电脑或打印出来效果就很好。该专卖店提供的K750C新机是06年39周生产的，一试验，老问题全出现了：照片发黄，拍摄全黑时多噪点、有条纹，也不能最大分辨率下四倍变焦。


（图三）

     “为什么这款机子不能四倍变焦？”

     “图像最大的时候是变不了的，今年出的大部分是两倍变焦的。”

     “那你刚刚还说可以四倍变焦？”

     “是可以，去年的就可以.”

     “那为什么同一款机子性能不一样？”

     “这个你要问厂家了，我回答不了这个问题。”

      ……

      当看见大家对“最大分辨率下四倍变焦”功能一直提出质疑时，该专卖店一位类似技术人员走过来告知：“这两个版本没有什么区别，就是一个软件问题，把软件升级下就可以了。”“是不是把软件升级到最新版本，就具备最大四倍变焦功能了？”“是的，只要你去客服中心升级了就可以了”该技术人员给予了非常肯定的答复。早已经将手机软件升级到最新版本的黄先生此时在一旁暗暗偷笑：“他们就是想把手机卖掉，所以才这么说的。”

      之后，大家指出拍出的照片发黄，拍全黑时图片有明显的条纹时，该销售人员努力进行调试。“你刚不是说，可以放到电脑上看效果吗？”“是可以，但是要看有没有必要，那么复杂，我还要拿读卡器，要是能做到（调出效果），就没有必要了。”调试半天也无果的销售员表示可以拿另一台新机试试效果。第二台新机也是06年39周生产的，同样的问题还存在。

     “我建议你买K790吧，假如要照相效果的话。”

     “但是K750C当初主打也是拍照功能啊。”

     “这款只能达到这个效果了，只有200万的像素啊。”

     “那你能拿出生产周期40周后的手机给我看看吗？”

     “没有。”

      记者随即拿出黄先生同事的索爱K750C做了现场对比，“你看看我的这部手机就没有这些问题，也可以最大四倍变焦啊，”事实面前，销售人员抛出了一句话：“那是你比较幸运，买到了这一批。”

      ……

      就索爱K750C最大分辨率下四倍变焦的功能而言，一个普通消费者前去购买索爱K750C时，是不能查看手机说明书的，即使查看了，手机说明书上也没有 “出厂周期22周到40周或42周的索爱K750C是不具备最大分辨率下的四倍变焦功能”的任何字迹，即消费者根本无法了解到这方面的信息。假如是一个通过上网或是其他渠道对此差异稍微了解的消费者，也很有可能被现场销售员说服，认为二者的种种差异均是“软件问题”，只要升级软件就可以解决。但假若今后发现并非只是软件问题，找当初的销售商质问时也面对“口说无凭”的局面。

       就拍摄效果存差异的问题而言，同一家销售店几乎不可能会提供生产周期40周之前和之后的两款索爱K750C手机给予试机，就算当场对此提出质疑，得到的回复也多半是：“这款只能达到这个效果。”假如不是将手机进行对比，或许大部分的人就跟黄先生当初一样，认为“索爱K750C确实只能达到这个拍照效果。”

      《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但是无论是购买了哪个生产周期的索爱K750C消费者，其知情权的保障情况都不乐观。（宇媛）



上述文字均是我转自315投诉网,我并非来砸卖750C朋友的场子的,我只是觉得最近要买手机的朋友应该看看这些......

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                       记者暗访，直击索爱维修点II

   (想看文中图片的朋友请登陆原文网址http://www.315ts.net/viewbobao.asp?id=1410)

记者暗访，直击用户维修索爱K750C手机全过程Ⅱ客服篇
11月10日，按照约定，黄先生特意带了其同事生产期为2006年41周的索爱K750C进行对比。将两部手机设置调成一样，可以看出其同事手机成像效果确实比黄先生的好很多，特别是拍全黑图片时，更是有天壤之别，并且其同事手机具备最大分辨率下四倍变焦的功能（图一），此外，二者的手感也有较大差别，黄先生同事的手机外壳接合的很好，按压没有任何声响，而黄先生的手机轻轻按压就发出吱吱的声响。随后，记者与黄先生一行三人前往索尼爱立信广州市东风东路552号（龙粤）专卖店维修手机（图二）。
（图一）


（图二）

1974号客服人员接待了黄先生，说明情况后，其表示先看看怎么回事。不一会儿，其就拿着手机从身后的“检测室”出来了，“手机没有问题，不能四倍变焦问题是正常的，现在新出厂的这批都这样。”黄先生立即表示其同事手机也是新出厂的，但是可以四倍变焦。“出厂时间不一定等于销售时间，可能经销商进货积压了一段时间才卖出去的。”“我同事手机的生产周期就是06年41周，可以拆下来给你看”。“这是厂家对版本进行了改善，我们这边没法解决，即使升级软件也没用。”
至于手机拍照效果差异问题，1974号答复，根据厂家提供的测量标准黄先生的手机是正常的。“如果你觉得这样有问题的话，可以去客服中心检测，我们这只是维修点”，随后便告知了客服中心地址。黄先生表示之前曾有网友发帖称在此更换过摄像头，问题都得到解决。1974号回复：“上个月是有人这样来过，但更换了摄像头也是同样效果，我们也是建议他去检测，至于后来怎么处理我就不知道了。”“那你是否可以现在更换摄像头，看看效果？”“假如你一定要这么要求的话，我们可以帮你尝试，但是不一定可以达到这个(黄先生同事手机)效果，建议你最好去客服中心那边进行检测。”
“那你们之前是怎样处理类似的问题手机？”“我们之前这样的案例在硬件上，软件上都尝试过维修，但都没有解决这一系列问题。”“也就是说出现这些发黄啊，燥点多，不能变焦啊等既不是软件故障，也不是硬件故障了？”“可以这么认为吧。”“那究竟是什么原因导致两部一样的手机在性能上和功能上有如此大的差距呢？”“厂家就是这么设计，具体原因我也不太清楚，还是建议你去客服中心那边吧。”
另外，就更换了摄像头是否必须要开维修单给客户，大家也进行了咨询。1974号回复到，按规定更换了零件，是一定要给予客户维修单的，并且不论是打印还是手写的维修单，都应该在上面注明处理方式，并将维修记录输入电脑归档，方便日后查询，这也是与客户的三包息息相关的（手机三包法第十三条规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机）。看了黄先生出具的昨日在索爱金泽大厦服务中心的维修单复印件（图三），1974号表示这样的维修单根本看不出更换了摄像头，或是进行了怎样的维修。随后，大家提出查询昨日更换摄像头的维修记录，1974号查询之后表示没有查询到黄先生手机昨日的任何维修记录。


（图三）
“昨天我们去的金泽假如真的更换了摄像头，为什么不按照规定给我们开维修单？而网友明明说了是在这家龙粤专卖店的维修点更换摄像头后就解决所有问题了，为什么他们不承认呢？”，离开专卖店后，黄先生向记者表示其手机到底有没有更换摄像头，或许已经真相大白，而专卖店为什么不承认，把我们“推向”客服中心的原因，大家也能猜到几分。
根据1974号提供的地址，大家来到索爱广州市东风东路726号客服中心（图四）。3号窗口的客服人员接待了黄先生。简单询问后，其直接拿了张维修工单进行填写，填写到用户故障描述一栏时，黄先生刚说完：“拍摄噪点多，会发黄，”其就停住笔，什么也不说，径直走向身后的检测室。“他们现在对这几个词特别敏感，估计索爱已经开始统一口径了。”黄先生悄悄对记者说。过了一会儿，客服人员出来了，放心地在维修单上写上 “拍摄噪点多，会变黄，不能四倍变焦，屏幕暗，”并告知检测需要2个小时，2小时之后再来看结果。      


（图四）
2个小时后，大家回到客服中心，发现又有5位用户在维修手机，并且凑巧的是，这5位用户居然都是来维修K750C的，其中一位的手机是06年41周生产的，记者当场调试，发现其手机与黄先生同事的手机一样没有那些拍照故障。这回是1号窗口的客服接待了黄先生，拿出的维修工单上写着“测试合格”四个大字（图五）。


                      （图五）

面对此检测结果，大家难以接受，随即拿出黄同事的手机进行对比。对于四倍变焦功能，客服卸下电池，查看出厂周期，然后解释到“出厂周期22周到40周或42周的只能是小图片四倍变焦，大图片就不行”。至于为何如此设计的原因，其与其他维修点给出了同样回复：“那是厂家出厂时就这样设定的，至于原因我也不知道。”“那等于这个问题原因只能问索爱厂家了？”“‘为什么’我不知道，但是我知道这个信息可以传达给你，至于具体为什么，我也不清楚。”
“那好，我现在不跟你说四倍变焦的问题，我同样的价格，同款机型，为何我的手机跟我同事的手机拍照效果差那么多？”“这怎么说了，左手右手都有区别，没可能一模一样的啦，你装个SIM卡给我试试吧。”
装好SIM卡后，客服拿过去进行查看，黄先生在一旁进行协助并指明效果，“你看他的手机拍全黑就都是黑的，我的就有那些条纹，还有光线弱的时候对比也很明显。”
“只是这颜色他（黄先生同事手机）是偏暗的，你是偏黄的”。
“这是发黄，不是什么偏暗，偏黄，”黄先生立即提出反驳，“你这是绿色，这都拍出*来了。”
“手机出厂的话，就算是同一批次都会有区别的”。
双方交涉之际，客服将两部手机随手摆在了桌面上。“你就这放着不动，你自己看，”黄先生指着两部手机，“这个是黑色吧，这个是什么，这怎么可以接受？”“那，…”事实面前，再也无法自圆其说的客服拿出了“杀手锏”——先生，假如你觉得有问题的话，我可以帮你把手机送到厂家那边去检测维修。如果厂家觉得有问题的话，就帮你维修。
之后，面对一系列的对比图片，客服的最终解释均是“你要是不相信我们的检测结果，那就送去厂家检测，给生产这台手机的厂家去判断。”对于记者提出要技术人员出来解释的要求，该客服没有回复。
“那假如每台手机有问题都要去厂家维修，那我还到你这客服中心来维修干吗？”客服非常明确地回复：“因为，这个问题，我们这边是没办法帮你修的。”
不过客服也还是对检测合格的结果做了番解释：“因为手机出厂都有一个幅度，只要不超过这个标准都可以合格出厂。”“那是不是说根据索爱提供给你的标准，这款手机检测是合格的。”“可以这么说”。“那可不可以把标准拿给我看下？”“它没有一个具体的数据给用户的，这些是属于内部的东西，只能是我们自己（查看）。”另外，对于记者提出查询维修记录的要求，该客服回复，假如不是在同一个点维修的，那么是无法查询的。
之后由于考虑到手机送厂检测需要15个工作日的时间等因素，黄先生拒绝了送厂检测的处理方案，至此，黄先生的手机仍没有解决任何实质性问题。
通过两天三个地点的暗访，记者总结出“三一致，三不同”的特点：
三一致：
1、                   三处之前都曾接到过类似案例，多少都清楚K750C存在的问题。
2、                   出厂周期22周到40周或42周的索爱K750C是不具备最大分辨率下的四倍变焦功能，而其原因不论是维修点，还是索爱特约的服务中心均一致回复不知道。
3、                   明显存在的拍照差距问题，在索爱提供的维修标准中均被认定为“正常”，即手机没问题，但是此维修标准不会提供给消费者看，假如消费者对此结果不认可，那么送厂检测就是最终的处理方案。
三不同：
1、          维修时的处理方案。索爱金泽大厦服务中心是唯一主动提出更换摄像头的，而龙粤专卖店维修点则明确表示更换了也没法解决问题，东风东路726号客服中心则没有提出更换摄像头，只出具了测试合格的检测报告。
2、          是否给予用户维修单。更换了摄像头的金泽服务中心称公司规定不会给予维修单，但是后两者均表示只要更换了零件是必须给予用户维修单的。
3、          维修记录是否能查询。同样是电脑联网的龙粤专卖店维修点可以查询金泽服务中心的维修记录，而东风东路726号则表示不能提供这项服务。
虽然目前关键问题的原因，还没有水落石出，但记者会进一步开展相关的调查工作，还大家知情权。另外，对索爱销售商处的暗访工作，似乎也揭示了事情的真相，敬请关注索爱K750C系列报道三《记者暗访销售商篇》！（宇媛）

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                   记者暗访，直击用户维修索爱K750C手机全过程

                        (想看文中图片的朋友请登陆原文网址http://www.315ts.net/special/sonyericsson/anfang.html)

记者暗访，直击用户维修索爱K750C手机全过程
　　2006年11月9日下午，记者与投诉人黄先生一行来到索爱广州黄埔大道西201号金泽大厦特约服务中心（简称维修站）。该维修站的一女员工首先接待了黄先生。黄先生表明自己手机存在拍照不清晰，无法最大分辨率下变焦的故障。该女士拿着黄的手机对着身后的背景灯拍了几张照片，发现图片上确实出现了黄描述的现象，有暗纹存在。黄随即询问为何会出现此故障：“我的同事是10月底购买的同型号手机，为何他的手机拍出来的照片都很正常，不会有这些问题，并且为什么他的手机可以四倍变焦？”其回复：“旧的版本就可以，新的版本就不行（指软件版本，黄的手机已经升级到RIDB001最新版本，其同事手机是RICA021旧版本）。”黄反驳：“我的手机是10月5日购买的，我同事的手机是在我之后没多久就购买的，并且我们是同一个型号的手机。”该女士询问旁边一位男性员工后，该员工表示这是软件问题，黄的同事可能是自己到其他地方更换了软件，记者随即反驳，作为一个新购机的顾客，怎么可能了解到拍照效果跟软件有关而特意重新更新软件？其对此没有做出回复。

　　 之后，在黄的再三要求下，维修人员同意为黄的手机换一个旧版本的摄像头看看效果如何，并当场填写了一份维修单。

　　 在等待期间，记者与旁边来维修的消费者进行了简单交流。“你听说过K750C手机在网上引发投诉狂潮的事情吗？”“这个我倒不是很清楚，但是我有一个朋友是使用了这款手机，好像效果还可以的，K750C当初不就是以拍照著称嘛。”“但是很多人都反映这款手机的摄像头有问题，拍出来的相片不清晰”。听完此言，其就笑了，“索爱的机子质量都很差啦，我公司里好几个人的手机都有问题，我的这款机子K700也不是很好啊，按键就很松，经常失灵，肯定每款机子都会有人投诉的，关键是看他的态度了。”“那你觉得这里的服务态度如何？”“这里的话，还算可以吧”。

　　 大约过了20分钟，维修人员拿着黄先生的手机出来了。结果对着灯光拍摄出来的照片跟没更换摄像头之前拍摄出来的效果大同小异，记者仍能看见暗*的条纹。黄先生随即对此提出质疑，希望其能彻底解决问题。这时旁边一位类似组长的卢女士拿过手机对着背景灯再次拍了几张图片，称图片效果很好，目前没有故障，黄先生立即用手遮住摄像头，显示拍全黑的效果，结果发现有暗纹，“其实还有噪点的现象，你现在看不出来而已，你可以把图片输入电脑打印出来就知道效果了。”鉴于此，卢女士决定对手机进行检测。

　　 “其实我觉得他们根本就没有更换过我的摄像头”，黄先生猜测，“要是更换过不可能效果是这样，开始存在的问题现在还都存在。”

　　 大约又过了15分钟，维修人员拿着手机出来了，但是拍出来的照片居然还有暗纹存在。对此结果，黄先生显然难以接受并质疑其是否更换过摄像头。卢女士则反复强调已经更换了摄像头，“我们是更换了里面的那个镜头，镜头与外面的玻璃是分开的，你从外面是看不出来的。”“那好，我现在不管你是否确实更换了摄像头，开始你们的维修人员是说更换了摄像头可以解决问题，但是现在问题仍然存在，你告诉我到底故障的原因是什么，你们究竟如何解决问题？”“我不是技术师父，假如你还认为有问题的话，你可以把手机留检。”对于记者提出此故障并非个例，现在网上已经有很多网友反映均存在此现象，卢女士表示“这个不用看我都知道，之前我们这里也有维修过K750C手机，也有这种故障。” 之后对于黄先生提出的一系列故障原因的质疑，其均以可以手机留检回复。而对于黄先生再次提出的“最大分辨率下的四倍数码变焦问题”，其明确表示新版机器不可能有此功能，这个索爱下达的内部文件上都有标明的，但是此文件不能提供给消费者看。而为何设计不具备此功能的原因，其回复其只是索爱授权的维修点，不清楚索爱为什么这样设计的原因。至于大概是从多少周开始索爱规定此款手机不再具备此功能，其回复可能是十几周的样子。黄先生表示其同事手机购买时间肯定在十几周之后，卢女士表示可以将其同事手机带过来进行对比，记者问到，若对比后，确实二者有较大差异，会做何处理，其表示一切等明天过来进行检测后再说。

　　 鉴于此，黄先生表示明天会带同事手机过来进行对比，让事实说话，当准备离开时却发现维修单被其收走了。黄先生要求给予维修单，却遭到卢女士的拒绝。黄先生质疑：“我已经更换了摄像头，为什么不给我维修记录，假如我到其他地方维修，他说是我自己拆开了部件损坏了，不给维修怎么办？”“不可能这样的，我们拆开的我们自己知道。”“这样很难保证，你必须给我一个书面的证明，口头上说没法证明。”“这个维修单，我们不会给你的，这是我们的规定，我们其他的维修点也是这样规定的。”“但是网上有网友发帖并上传了图片表示到你们这维修过，都有给维修单的”“不可能，我们这维修单都不会给消费者的，都是我们自己保留的。”黄先生再次对此规定的合理性提出质疑，要求给予维修单，双方交涉大约8分钟后，那位男性维修员工非常恼火地说“手机根本就没有任何问题，纯粹是过来无理取闹”然后要卢女士给复印维修单。拿到复印件的黄先生与记者离开了维修站，一个小时的维修可谓是没有解决任何实质性问题。路上，黄先生仍向记者强调其推测维修站根本没更换过摄像头，因为他多次追问，维修人员的回复都显得底气不足。

　　 索爱K750C手机“最大分辨率下的四倍数码变焦功能”到底是第几周取消的，索爱为何要取消此功能，然而新出厂的手机怎么又具备此功能？网友们反映的第20周到第40周手机拍照效果差到底是硬件原因还是软件原因或是其他原因，索爱究竟会如何解决这一普遍问题？正常维修为何不给消费者开具维修证明？这一系列的问题都有待进一步调查，为求真相，记者将开展第二天的暗访工作，亦会将相关调查情况及时公布，敬请大家密切关注！ （宇媛）