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5#
发表于 2013-6-14 06:45
| 只看该作者
就是因为这方面法律的不健全所以无法很好的处理封号这个事情。
对于使用外挂的人来说，没有任何法律来对他进行处罚和制裁，他可以肆无忌惮的在网上跳，发布黑运营商的各种文章，如果运营商受理这种人要求，那么所花费的时间精力人力成本所换来的最多是对方呵呵一笑，然后在网络上匿的无影无踪。没有运营商会给自己找这种麻烦，自然就让客服“弹性”处理。
对于运营商，也没有明确的法律要求应该按照哪条账号封停的相关法律流程来执行封号操作，因此运营商也就对容易造成“扯皮”的封号事件要求玩家开协查函来搪塞。这样虽然减少了确实使用外挂的人来捣乱所增加的各种运营成本，但也直接把无辜的玩家拒之门外。
也就是说，现在无论是运营商还是玩家，两者都没有受到法律应有的保护，而最终买单的还是那些无辜的玩家。
找315投诉也好，去kl闹也好，只要kl没有在这方面引起重视，改善客服处理的流程和效率，就说明因为"误封"所造成的人员流失是可以忽略不计的，达不到需要重视的程度。至于现在kl重视的是哪方面的人员流失，通过最近的调查问卷结果，和最近kl的几次封号动作也大概知道了。 |
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