[转贴] 风云再起啊

誓不低头：我与9C（九城）客服斗争的24小时
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[主贴] [每日必看] 卫易

前言

很久没有玩收费的网络游戏了，直到《魔兽世界》来了，无论从任何一个方面来说，象我这样的游戏人都不该错过这款游戏，所以在朋友的劝说下，也纠集了般朋友，准备上四区领略一下艾什么大陆的风光。

昨晚正式商业化了，大家正准备上去看看，结果发现大部分之前准备的帐号都无法登陆，明明提前认证的CDKey都无效，其中66小时40分的游戏时间不见了，于是纷纷打电话、Q我，我连忙和9C客服联系，从此展开了一场无休止的斗争。

一、都是CDKey惹的祸

玩过Blizzard（暴雪）的玩家都知道，Blizzard的网络游戏都需要CDKey，比如《Diablo 2》以及《WarCraft 3》、《StarCraft》，CDKey是玩家登陆Blizzard官方服务器的身份鉴别钥匙，CDKey是要购买的（一般都会跟随正版游戏赠送）。

中国网络游戏竞争到今天，很少敢有哪家运营公司卖ID的，一般都是免费注册ID，然后收玩家游戏费。当然9C一开始也不敢，后来终于敢做了，原因我估计有以下三条。

1、《魔兽世界》够火爆，开了三个服务区，居然要排队。
2、《魔兽世界》***严重，据9C的公告，CDKey对打击***有用处。
3、趁机赚点钱也是理所当然的，9C不是慈善机构。

不过，为了平息玩家的不满，9C想出了一个高招，也就是商业化前，凡是购买点数卡（30元人民币）来认证CDKey，可以得到600点（66小时40分种）的游戏时间。
也就是说买月卡送CDKey，这下一来可以推行CDKey政策，二来可以收拢一笔资金。

我和朋友们在5月28日买了批点卡，花了一个下午，全部认证完CDKey。
刚开放的4区时出现了个问题，很多认证的用户帐号出错，但修改密码，运行《魔兽世界》的子目录中文件就可以上，估计这个事件就是隐患所在。
当日我在《魔兽世界》官方论坛技术分坛发出了疑问，怀疑是否存在技术隐患，无人理睬。

大家在4区逛了一下，6月5日《魔兽世界》停机，大家等待正式商业化。
6月7日晚上8点30分，《魔兽世界》正式商业化，然后噩梦开始了。

二、噩梦开始

公元2005年6月8日20时30分，我并没有急着上《魔兽世界》，我参加、指挥过大型网络游戏的运营，知道那一刻会出现很多问题，比如回档等，所以不急着赶热闹。
但很快，朋友纷纷打电话给我，进入游戏，显示【你的点数用完，请储值。】
我有些晕了，连忙进入游戏，果然如此。
我们的66小时40分种游戏时间没了。

我上《魔兽世界》官方论坛【意见反馈和Bug提交】分栏看出了什么事情，发现有几个人反映的情况相同，于是我登陆想发帖子，谁知道登陆说我没有认证CDKey，我知道麻烦来了。
进入认证页面，发现原来认证的状态果然变成没有认证状态，连忙拿出原来的卡想再认证，结果系统告诉我此卡已被使用过。
查记录，使用此卡的时间是6月28日下午16时，也就是我认证的时间。

又有朋友打电话给我，说他也发现无法认证，也发现原来的卡无法使用，于是用新卡再认证了一次，结果认证成功，但仅仅得到了5个游戏小时的赠送。
我当时哭笑不得，原来1张卡可以认证1个CDKey加66小时40分钟的游戏时间，现在2张卡只可以认证1个CDKey加5小时的游戏时间，而且还都是所谓的优惠赠送。

我连忙通知所有朋友，不要这样再这样认证，等我和9C客服交涉。
我打电话02151889999，据说有7×24条线路，全部都是嘟一下就断，我当时随手用身边的ET180手机拨打的，结果第四次，手机显示【无法重复这个操作】——连手机都害怕打这条线了，然后用普通电话，结果一样。
我22时03分向9C客服3个信箱发出Email，内容如下：

【我5月28日激活了4区，认证了CDKey，怎么收费后都无效了？
RBJRX-RAB5J-3KH3S-JH6FN-M4KYF
帐号：Wey_Sun
密码：********
现在老是要我认证，认证又说这个CDKey已被使用，到底谁、什么时候用了啊？
连论坛都上不去，同样的现象我几个朋友现在都一样，请尽快解决。】

一直到24时，电话打不通，Email没回音，论坛上不去。
我昨晚挺累的，想了想——总得给9C一点时间处理吧，和朋友们打了个招呼，我就睡了。
　
--- 小蛇丸　发帖时间： 2005-6-9 12:50:41　

回复[1]：三、斗争序幕

6月8日早上9点，起床，收Email，上Q，已经很多人在找我了，其中有朋友能上《魔兽世界》，但发现商业化前认证了2张卡，结果只有1张卡的时间，我一一问清经过。
打电话，Noway，发Email，没答复，Q群不少人反映这件事，很久没见这么热闹了。
我问朋友要了个认证的帐号，上《魔兽世界》官方论坛【意见反馈和Bug提交】那里发个帖子，帖子内容如下：

【问题很严重，我们很生气。（快紧急处理认证被清的现象）

情况：
我们5月28日买了N张卡，激活、认证了4区CDKey。
开4区上游戏遇到密码帐号错误，修改帐号密码后能进入玩。
6月7日商业化，所有已认证的CDKey又变成无法认证。
用旧卡无法再认证，用新卡再认证，只有5小时，旧卡下落不明。
狂倒中，目前我身边最少有10个朋友都是这样。
而且最要命的是，所有人因为认证被清，所以根本无法上论坛发帖，所以昨晚只能打电话、发Email，但根本没用。
今早起来，上了几个群，整个4区到处都是这样的事情，而且都无法上论坛反应情况，否则只怕上来反应这现象的人能把论坛淹没了。
我这是借朋友的帐号上来的，朋友也被吃了1张卡。

我自己的帐号：
帐号：Wey_Sun
5月28日激活了4区，认证了CDKey。

认证的卡号：
序列号： 090504166605R0260156
类型： 30元<魔兽世界>实物卡
面额： 30元
状态：已使用
使用时间：2005-05-28 16:38:10
有效至： 2006-12-31

我是一个有12年资历的游戏评论人、游戏策划人、制作人，也运营过大型网络游戏，所以这里提些建议。
1、鉴于目前帐号、CDKey认证系统肯定存在问题，请将免费认证期限再延长10天。
2、暂时去除需认证才能在官方网站发贴的限制，等帐号、CDKey认证系统稳定后再限制。
3、请发公告说明这个情况，这个情况极其普遍，我自己都知道，4区起码有100人以上被吃了卡。】

（这篇帖子结果被锁、被删了4次。）

四、焦点帖子

我等了很久，每隔10分钟打客服电话几次，收、发下Email，没有答复。
我也顶自己的帖子。
然后我跟发了这样一篇帖子，结果成为斑竹的眼中钉。

【对于9C的优惠赠送，真的佩服得五体投地。】
两张卡不要赠送也该有1个CDKey，66小时40分钟游戏时间。
现在搞个赠送，结果只得到1个CDKey，5小时游戏。
对于9C的优惠赠送，我真的佩服得五体投地，这恐怕是世界上最滑稽的优惠赠送了。
真不知道9C在想什么，在干什么？】

于是斑竹【雷霆崖勇士】出现了，开始锁贴，并做如下解释：

【就你字面的理解我就认为你是在误导玩家，你的后面一篇帖子我已经知道你的意思，你是说你的问题不是在多少钱一个CDKEY的而是少掉了点卡钱我也回答你了我跟你说了，建议你联系客服，可以为你解决，那么请问我为什么不能认为你的首帖没有必要在坛子上？还是你认为你的第一帖非常有道理？】

这位【雷霆崖勇士】斑竹，整天就是一个答复【请找打电话找客服，请发Email给客服。】
他知道了我的意思，他的理解是我在误导玩家。
我回帖如下。

【什么叫做误导玩家？让玩家再冲卡才是误导玩家。
1张卡收费前认证，送66小时，40分。
收费后认证被清，结果此卡既没有完成认证，也没有变成66小时40分。
OK，再冲1张，认证了，送你5小时。
送、送、送，送的结果就是两张卡只得到1个认证，5小时游戏时间。
这就是发生在很多玩家身上的现实。
事实需要歪曲吗？
你这个论坛客服有没有调查过事情的真相？你竟然在这里恶意诽谤我捏造、歪曲事实？
我是讲道理、讲事实的人，说这样的事实竟然是误导玩家？】

五、屠杀真相

于是，【雷霆崖勇士】开始狂举屠刀，开始猛砍、猛删我的帖子。
其理由如下：

【首先，你发的帖不是个别问题，我之所以锁掉，是因为此贴已经没有继续讨论下去的必要。意见和玩家反映的bug，我作为斑竹是会向第九城市公司反映的。我要做的是维护这里的秩序，你的重复发帖已经违反了版规，如果这此的规劝你依旧不听的话，我有必要对你做出禁言处理。请你自重！】

OK，我知道一些真相了。
——我所反映的这个问题的确不是个别现象，而是很普遍的现象。
而当时已经是6月8日中午14点了。
也就是说，9C在《魔兽世界》商业化时发生了这样一个重大错误，在这么长的一段时间内并没有在官方网站、论坛上向玩家发出【声明】、【警告】、【补救措施】。
这就是9C对玩家的态度。
我不知道9C想掩盖什么。
既然连【雷霆崖勇士】都知道，这个现象不是个别问题，还拼命让我们打客服电话、发客服Email干什么？

【雷霆崖勇士】还有更有趣的话。

【再次备注：意见bug反馈区是用来收集意见以及bug的，如果你需要讨论或者有所抱怨的话，你可以去综合讨论区或者是新手区，但是，在这里发类似帖，是会被锁或被删的。请你配合斑竹的工作。】

【你的帖子里顺便出现了一些不应该出现在意见bug区的抱怨，锁掉是正常的。作为斑竹，抱歉，我有权这么做。我只能尽力的告知玩家我知道解决方法的问题的答案。如果你对我的管理有异议的话，你可以重新选择你发帖的论坛。】

OK，在9C的官方论坛发表意见、提出Bug，是不允许有抱怨的。
他有这权力——你不Like可以Out。
强啊，这就是9C的服务？
抱怨是不允许的，骂娘的帖子倒没关系，呵呵，显然是针对我来的，好。

当时有一个我无法确认的消息，说是有人打通了9C客服电话，说9C官方论坛是由玩家自己管理的，与9C官方没有关系。
我不敢相信，天下居然有这样的官方论坛？

---小蛇丸

回复[2]：吃饭中，只回不看！

---头发疼【B&T】

回复[3]：六、不许分析

我一边找客服，一边和【雷霆崖勇士】谈，一边在想问题所在，所以我又发了个帖。

【我之前分析了商业化前认证CDKey被清的4种情况，这些都是我朋友反映给我的。
我再分析一下，有4种情况。

1、
商业化前完成认证，商业化后被清。
重新用原来的卡认证，显示此卡已无效。
无法上论坛，进入游戏显示点数扣完，卡下落不明。
【悲哀】

2、
商业化前完成认证，商业化后被清。
重新用原来的卡认证，此卡可以用，但只赠送5小时。
【不知是悲哀还是运气】

3、
商业化前完成认证，商业化后被清。
重新用原来的卡认证，显示此卡已无效。
用新卡认证，得5小时游戏时间。
【最悲哀的结局，2张卡只得到1个CDKey和5小时游戏时间，好一个赠送。】

4、
商业化前完成认证。
然后商业化前再认证1张卡。
得66小时40分钟游戏时间。
【比较悲哀，其实和第一种现象一样，有1张卡下落不明。】

我觉得应该是CDKey认证时出现了问题，结果有一部分卡没有被认证，陷入【无间道】中，既不能认证CDKey，也不能充值。
现在我身边大部分玩家都是第一种情况，不敢再注新卡。】

就是这样一篇帖子，又被连续删除了3次。（后两次删的是【铁炉保卫者】）
于是我不得不这样说：

【下午雷霆崖勇士承认商业化前CDKey被清是很普遍的现象，所以禁止我们再发帖子。
如果9C承认存在这个问题，就该发公告，让我们等待一段时间，而不是一昧让我们找客服，现在距我发现这个问题联系客服至今已经超过24小时了，情况依旧，而且根本联系不到客服。
天底下有这样的服务吗？我付了费，因为你们的错误，不能准时提供应该提供的服务，还不允许我发牢骚，反映问题，锁我反映情况的帖子，恶意和玩家争吵，9C的客服果然够强。
我之前分析了商业化前认证CDKey被清的4种情况，这些都是我朋友反映给我的。
居然这样的帖子也被删了，天理何在？】

当然结果是一样的，被删。
我晚上8点要出去打网球，和一起打魔兽一起打网球的朋友笑谈这件事，朋友问我有没有必要浪费这时间，我说我只是在体验中国网络游戏的服务，在体验9C的服务。
没有体验，我就没有发言权。

七、我要发言

《魔兽世界》商业化整整28个小时了，客服电话全是忙音，发Email石沉大海，上论坛被连续删帖和恐吓。而我做为一个普通付费玩家，没有享受到一分钟的游戏乐趣，也没有享受到一分钟传说中的客服（论坛的斑竹说他们不是客服）。
一直说9C客服差，我不信，现在我要说9C的客服是我从2000年开始至今所接触过的最差的客服，因为整整28小时，对我来说，9C的客服没有存在过1秒钟——9C的《魔兽世界》根本就没有客服。

我向来是很体谅客服的，甚至我曾经特意陪他们体验过通宵的工作生活。
我知道客服不会有太大的错，错的只能是9C。
回想这次4区CDKey认证，开始要捆绑手机，后来不要了，出尔反尔，为什么？
我猜想认证人数太少，但很可能当时非常多的玩家的认证被搁置了，但9C没有人留意这隐患。
开4区也出现很多认证问题，但9C同样没有留意。

买点卡送CDKey的系统我可以肯定不是Blizzard做的，而是9C做的，请问9C对这个系统有没有做过测试？
有没有想到过，如果这个系统出现问题，会造成多大的灾难？
商业化的同一天，在没有经过上述测试，就贸然停止、更改CDKey系统，将游戏商业化的隐患压力和CDkey认证系统的前后变化所带的隐患压力放在同一刻并发，这是勇敢但又愚昧的。
由此我只能对9C的客服人员表示深深的同情，我很清楚这并非你们的错。

我在2000年对一些游戏客服人员说，客服是架设在玩家和游戏运营间的桥梁，桥梁要承受压力和踩压，才能将彼此沟通。

---小蛇丸

回复[4]：八、9C的魔兽

《魔兽世界》是个好游戏，9C呢——它暂时他还是个不合格的代理。
因为既然是好游戏，那么对于玩家来说，客服就是他们除了游戏之外能接触到的最接近的一面。我现在无法享受客服，所以就只能做这样的结论。
《魔兽世界》有多少玩家？50万同时在线？24×7的客服电话够不够用？

让我耐心等。
我昨晚9点叫了菜，到第三天凌晨，还要我等，要我给耐心，这就是9C提供的魔兽。
有人说得好——除了《魔兽世界》，再也不会玩9C代理的游戏。
我也有同感。

同样，除了认证CDKey，各种如回档等现象并不少。
已经第3天了，官方网页还是风平浪静，这就是9C。
算了，不多说了。

九、其它话题

《魔兽世界》商业化前，Blizzard砍了50000个用***的ID。
我举双手同意，这向来是Blizzard的作风。
但问题是，9C、Blizzard都没有向被砍ID的用户出示证据，原因是【为了保护玩家的隐私权力，而不能公开数据。】
我下午也和论坛斑竹争了几句。
我觉得证据是一定要提供的，尤其玩家提出申诉时。

当然，斑竹说什么什么协议之类的。
我说【就算电信的霸王协议，都可以推翻，协议也得讲道理讲法制。】
结果这句话马上被删。
我觉得中国应该就这方面立法了。否则很多矛盾就会产生，比如去年9C就发生了殴斗事件，虽然我事后发表文章批评动手打人的一方让一些朋友感到不解，但我想还是应该用法律来解决，应该有法可依，这样网络游戏也能够成为一个和谐世界。
---小蛇丸

回复[5]：MD，垃圾9C，大家一起BS它呀！！！
---小蛇丸

回复[6]：自己顶起来！！
---小蛇丸

回复[7]：作者：卫易（常用笔名卫易（双城、临风）等，1993年以来先后为《电脑》杂志、《电脑报》、《中国电脑教育报》、《电脑商情报》、《电脑爱好者》、《家用电脑与游戏》、《玩游戏》、《游戏世界》等十多家中国著名IT媒体主持过数年的游戏专栏，最多时同时主持五家IT媒体游戏专栏，至今在数十家IT、电玩媒体上发表过无数文章，中国著名电脑游戏评论家......
---小蛇丸

回复[8]：笨啊，纠集一帮人向暴雪投诉9C
---度假中滴乞丐甲

回复[9]：9C的客服确实还不行
---lcxi【蜀国】

回复[10]：tmd 都是想赚钱
---luyongbo123

回复[11]：这种情况可以向暴雪举报么？

---jove80

回复[12]：同意8楼

---jove80

回复[13]：看了你的帖子，根据我的经验。。。。。。。BS9C　希望9C破产！！
---狂奔而过

回复[14]：好好的暴雪玻璃渣，被9C糟蹋了
---马甲阿神【八十狼】