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2011年第四届上海建材、装潢市场消费者满意度查询拜访于6月初正式公布成果。三轮消费者问卷调查研究别离位于、家饰佳等50家建材卖场门店,现场介入查询拜访和投诉的消费者众多,共计收到有效问卷2686份。消费者对上海扮饰质料市场总体认可度上升,总体满意度指数为73.21,此中产事物量满意度指数为73.45,售后服务满意度指数70.16。投诉集中度最高仍是家庭装修项目:群体投诉数目有所降落,投诉正题由往年的合同棍骗、偷工减料、装修污染等转向装修质量、服务承诺等方面。

最近几年来家装、建材行业竞争日趋激烈,总体趋势标准成熟,一批率先企业在不停完美服务,但仍有大量中小企业品位服务需要解答的题目亟待处理完成。除了来自于预设缺陷和施用质料的投诉外,大多投诉照旧集中在施工环节,尤其是隐藏工程部分,以水电改造方面占多数,是家装投诉中值得注意的需要解答的题目。

一、建材总健康水平量上升 配送、服务存异议

⑴质料品位总体上升,投诉率降落。最近几年来,扮饰质料企业在激烈竞争中大浪淘沙品位均有上升。卫浴、瓷砖产物满意度最高。龙头、涂料油漆、地板分列不满意品种前三。投诉新现象多为买赠配送及服务胶葛。如购油漆套装,赠品、“非卖品”与正品混淆,涉嫌多收用度。⑵服务方面:一、三成消费者对售后服务暗示不满意,服务人员专业素质待提高。分类产物售后服务满意的品种前三项是:卫浴产物、瓷砖、地板,不满意的品种前三项:地板、龙头、纱橱。(3)消费者健康环保认知提升。对装修及扮饰质料的主要健康隐患的前三项的别离是:油漆开释有害气体造成空气中甲醛等事物超标、家庭用具、板料开释有害气体;管道不洁造成水污染。

二、装潢预设 施工人员素质亟待提高

积年满意度查询拜访中得分较高的“同济”装潢口碑有所降落,挂靠知名企业现象反应较多。部分商家顶着“连锁加盟店”“分部”名义,现实材质低下、价格混乱、以次充好、假冒伪劣、合同敲诈的环境,非正规装潢单位或个人施工,非正规途径聘用施工队伍的现象也还比力严重。这样侵害的不单单是公司的信誉,更是家装行业市场信誉的缺失,市场机缘的流失。业主对装修公司已 有更高的要求。尤其对服务质量承诺的要求,成为当下消费关系中新的抵牾点。此外,另有预设与施工之间的抵牾。今朝在业的装潢预设师,大半是美院出身。诸如电器开关的预设、电压、隐藏工程、给排水、管道走向等 部分现实预设操作知识不完备,图纸美不雅、艺术,但施工往往行欠亨,加之与业主沟通有限,最终影响现实效果。

据相识,也有许多装修公司挂靠的施工队根本不识图纸 ,引起预设方案不克不及领会、更有野蛮施工、怠工,甚或偷拿、偷换业主质料图利,施工人员总体素质亟待标准提高。今朝统帅等一批率先企业有必然的培训上岗体系和相对不变的施工队伍。