[历史] 细致分析现象戳穿盛大谎言

RO游戏北京地区从4月27日开始10多天的时间许多玩家登录不上游戏，问题到底出在哪呢？根据现象，有些玩家认为问题出在“检测服务器”。“检测服务器有问题”的判定是正确的，但因没有更详细的解释，不了解情况的玩家也就不能确定这说法是否实属。本文尽可能地详细分析各种情况，把“事件”展示清楚。

(注:“检测服务器”是盛大人对“RO游戏账号管理服务器”的称呼，这“称呼”出现在盛大客服给某玩家的回函中，有些玩家说的“计费系统”或“账号管理服务器”也是指的这个服务器)

我用没有储值点的账号做了个小测试。(欢迎玩家重复这测试来验证)

首先拔掉电脑的网线，然后启动RO客户端，在账号和密码框中输入字符(账号和密码随意输入，有对有错，全对或全错)，然后回车。多次测试后发现：
1.不论账号密码正确与错误，也不论做多少次，出现的提示不变，总是“与服务器连结失败”。
2.每次回车后，弹出对话框的时间均为15秒。

小结：网线已拔掉，人为制造网络断路，游戏申请送不出去，外界的信息也反馈不进来。据此得知：A.当游戏申请发出后15秒钟没得到任何反馈，客户端就会弹出对话框提示你重新登录。B.“与服务器连结失败”，来自玩家电脑安装的游戏客户端而非外部，并且是惟一提示。

接下来插上网线继续测试：
3.输入错误账号和密码，回车。出现对话框“尚未登录的使用者账号。请重新确认账号”。(提示变了)
4.输入正确的账号，错误的密码，回车。对话框“密码错误” 。(变化二)
5.与测试4相反，输入错误账号正确密码，回车。出现的对话框与测试3相同。
6.输入正确的账号和正确的密码，回车。最后的对话框是“储值点数已用完，游戏结束”。(变化三)

小结：从测试3至测试6得知：C.登录RO游戏，必须通过3个检测，①账号是否合格(是否注册)，②密码是否正确，③是否有储值点。(三项检测全部通过后，就将游戏申请转向到游戏服务器进行游戏) D.有关“账号”“密码”“储值点”不合格的提示是由外部通过网线反馈进来的，自己电脑上安装的客户端没有这些提示内容。就是说：“一旦出现测试3至测试6的提示就说明你的电脑已与服务器连通！” E.账号资料检测是按“账号”“密码”“储值点”的顺序进行的。某项检测没通过，立即返回信息不再进行下一步检测。也就是，如果反馈“没储值点”就说明“账号”“密码”两项检测合格通过，只是第三项“储值点”检测没通过。

测试完毕。利用上面获得的知识对盛大的“说法”进行分析。

如果只用登录的结果去衡量盛大三种主要说法(新版本/网络波动/节点)，似乎哪种都有合理性。三种情况都会造成玩家“登录不上游戏”这个结果。然而，利用上面的小测试获得的知识来检验盛大的三种说法，立刻就顿开茅塞。

一、每个账号资料都是由“ID”“密码”“储值点”等资料组成，这些资料存放在哪里？
二、当玩家发出玩游戏申请时，是谁负责检测玩家游戏申请？
三、“储值点数已用完，游戏结束”这提示来自外部(据小测试获得的知识D)，那么反馈这提示的是谁呢？
四、既然提示“储值点数已用完，游戏结束”，说明“账号”“密码”两项检测已通过，是第三项检测出错(据小测试获得的知识E)，这错误是谁犯的呢？

对此，盛大在网页上作了说明。

http://ro.sdo.com/(flkouh4525zyu ... 5&TopCategory=1
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时间 2006-5-4 13:46:07
标题近日北京服务器登录、断线问题说明

近日北京服务器出现了不能正常登录游戏和游戏断线的问题，影响了北京服务器玩家的正常游戏。经过我们的调查，发现这是由于连接到北京服务器的一个网络节点有问题。所有通过该网络节点连接到北京服务器的玩家都受到了影响。我们已经联系了ISP相关部门的技术人员进行了处理。目前北京服务器已经恢复正常，可以顺利登录服务器进行游戏。

对于此次事件给北京服务器玩家带来的不便与损失，我们深表歉意！对此我们会在节后根据情况为北京服玩家提供补偿。详情请待我们的公告。再次感谢您的支持与理解！
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盛大说，是“一个网络节点有问题”影响玩家玩游戏。但从直觉就感觉这说法有问题：网络好比一张大鱼网，其中某个或几个“点”断掉，不影响从某点到其他点的通路。这与盛大的说法不符，盛大在说谎？不可！不能仅凭直觉就下定义，必须有证据。

在游戏中，“影响”的具体表现形式可分为以下几种：卡机(现象1)、掉线(现象2)和“登录不上”，登录不上分两种情况，一个是“与服务器连结失败”(等待超时,现象3)，另一个是“储值点数已用完，游戏结束”(账号检测出错,现象4)。还有“偶尔登录不上”(现象5)和“长时间登录不上游戏”。长时间登录不上也分为两种“部分玩家长时间登录不上”(现象6)和“全体玩家都长时间登录不上”(现象7)
(注“偶尔登录不上”也分为部分和全体两种，但因现象轻微，在此案中不重要，所以未加区分)

用上述7种现象分析“5·1事件”就可知道盛大的说法属于什么性质了。
(注：从4月27日开始至“五一”节日期间，大量RO北京服务器的玩家下线或掉线后就长时间登录不上游戏。因登录不上游戏的时间“超过20分钟甚至长达数小时”和提示“储值点数已用完，游戏结束”拒绝玩家进入游戏，而引起诸多玩家愤怒，要求盛大给个说法并要求补偿“游戏时间”。盛大给予了玩家几种解释并说多于其他服务器的“三天双倍经验”就是补偿，玩家始终不满意，以致发展到上315投诉网投诉盛大公司。本文将此事件简称为“5·1事件”，下同。)

需要再次明确一下盛大的说法。盛大说“经过我们的调查，发现这是由于连接到北京服务器的一个网络节点有问题。所有通过该网络节点连接到北京服务器的玩家都受到了影响。”

盛大说的是“一个节点有问题”，但没说“有问题的结点”与盛大游戏服务器连接是“之一”还是“惟一”。所以必须对“之一”和“惟一”这两种不同情况都加以进行分析。

先分析“之一”。网络(Internet)的中文正式名称是“互联网”，就因其“互相联接”特性而得名。可将其比作一张鱼网，试问：当鱼网其中某个、几个甚至几十个“结点”断了，会影响从某点到其他点的通路吗？这简单的问题就可否定“之一”的说法。但如果引入相关专业的知识，就会使我们更加明确。
“节点”(应为“结点”)是对网络连接结合部的“描述”，具体在网络中担负数据传送任务的主要设备是路由器(简单些的网用交换机，如局域网)，数据是通过路由器一个接一个传递到达终点(服务器)的。路由器选择什么道路传递数据是根据自身的路由表，而路由表的更新时间是30秒钟。(后附链接)
   5·1事件出现大量“现象4”和“现象6”。本文所说“现象6”特指“部分玩家长时间登录不上游戏”，也就是说“另一部分玩家能进行游戏”。既然还有“部分玩家在游戏中”就说明还有正常的结点与服务器连通。根据路由器的工作原理：玩家最迟会在30秒种后通过正常结点到达游戏服务器，不会是“长时间登录不上游戏”。因此，多结点“之一”发生故障不影响不会发生“部分玩家长时间登录不上游戏”的现象。

再来看看“惟一”。既然是“惟一”结点，那么北京服务器的“所有玩家”都必须通过这“惟一”结点进入游戏。如果该结点有问题，造成登录不上的影响是所有玩家(现象7)，而不是部分玩家(现象6)。同时，“现象4”的出现表明：玩家的电脑与服务器之间“道路”是通畅的，否则怎么可能检测到第三项？又怎么可能反馈信息呢？所以“惟一”的说法也不成立。

上面的分析我们明白了：无论与盛大游戏服务器连接的结点是“之一”还是“惟一”，都不会发生“现象4”和“现象6”。因为“结点”不检测玩家的游戏申请，也不反馈信息。所以，“现象4”直接告诉我们“罪魁祸首”就是盛大的服务器。

“5·1事件”的主要组成就是“现象4”和“现象6”(当大量玩家集中在同一时间登录时，如服务器刚开启服务时，会发生现象3)，玩家的愤怒是针对现象4和6，玩家们要求补偿也是针对现象4和6。现象4和6只有在盛大的“游戏服务器出问题”才会发生，那么谁应承担“5·1事件”责任？不是清清楚楚了吗？

盛大在说谎？别急，还不能下结论，有一个问题没弄清楚。

因为“表述”与“实事”不符有两种情况：没弄清真相的“不实表述”不是谎言，是“错误”；“知道真相”而有意隐瞒真相的“不实表述”才是谎言，是“主观故意”。

需要弄清楚的问题是：盛大知道不知道5·1事件的真相？

要弄清这个问题有一定难度。但“事件”的外观现象与其内在实质有着必然之联系，通过挖掘“蛛丝马迹”就会发现“奥秘”。

一、进行推断。
5月4日盛大说原因是“结点”的问题，并已处理。但之后几天(至5月8日)本人少量遇到过“现象4”，且时间较短，而“现象6”消失了(没有发生二十分钟以上登录不上游戏的情况，至少本人没遇到过。其他玩家也有这样的反映)。这怎么解释呢？
“现象4”依然时有发生，证明服务器必没修好。那么维持游戏运行就会采用“临时措施”。推断：“当游戏服务器发生故障时重新启动该服务器”是盛大使用的临时措施。

二、用实际情况检验“推断”的合理性。
A、规律是，服务器没修好，那么故障就必然出现。①故障发生(现象4)后如果“不重启”，故障理应一直延续下去，不会自行恢复(发生现象6)。并很可能越来越严重，甚至死机。那么玩家下线或掉线后，就要一直等到重启、停机维护或排除故障才能登录。等待时间就不是“几个小时”而会是“几天登录不上游戏”的问题了。“不重启”不符合5月4日以后“现象4”的次数减少“现象6”消失了的情况。②如果故障发生后“重启”该服务器，重启后会有一段“状态良好”的时间，随着时间延长故障出现，时间越长状态就越差，甚至死机。再次重启，又会从“状态良好”开始。这样就会形成：“良好→故障→重启→良好......”周期性状态。只要服务器发生故障(现象4)后20分钟以内重启，就不会发生“现象6”。这符合“少量遇到过现象4，且时间较短，现象6消失了”的实际情况。支持“推断”。
B、本人有幸“经历”重启的过程。具体情况是：
5月6日下午，我想到南门逛逛市场，因此时是免费阶段，就用一个没点的账号登录。回车后，出现提示“储值点数已用完，游戏结束”不让登录。“咦！不是免费吗？这号是没“点”，但免费时间段没点也能上呀，我13点多时候用此号上过呀。哈！检测服务器出错了！不应该检测储值点也去检测了”。这时，我看了下表，15点43分。接着，我继续登录，想看看盛大什么时候“重启”。当提示变为“与服务器连结失败”！(服务器重启了)我又看了下表，15点48分。继续登录，屏幕上始终是“与服务器连结失败”不变(这是由于服务器重启未完毕，服务没开，不接受游戏申请也不反馈信息，等待超时)，8分多钟后登录成功。之后，我下线上线20次都是一次登录成功没有错误提示(服务器刚刚启动完毕，状态良好)。
我“经历”的过程与检测服务器“出错”“重启”“重启后状态良好”三个阶段的自然“现象”完全吻合！因此确信：在5月6日下午15点48分时，盛大重新启动了一次“检测服务器”！

三、盛大自己说“他们的服务器有问题”，并暗示“重启”。
盛大网上说明的第一段末句：“目前北京服务器已经恢复正常，可以顺利登录服务器进行游戏。”
没发现吗？这句话与盛大前面解释“结点”的说法逻辑对不上，两者关系很“怪异”。
直接提问：北京ISP技术人员处理了“由他们管辖的结点”，怎么“盛大的服务器恢复正常了呢？”。处理的不是同一物理位置，也不是同一物理设备，“处理”的与“恢复正常”的之间没有直接的因果关系。这说法怎么像：更换了电闸的保险丝，厕所的马桶就不漏水了呢？
这混乱是盛大人“一时糊涂的语无伦次”吗？
考虑各种因素。在网上发布说明代表着盛大公司的态度，这个“说明”是面对诸多玩家，是来解释原因的，而事态也比较严重(是盛大代理RO后最严重的一次)，至少要减轻玩家的愤怒。所以，该“说明”不可能是个人行为，不可能随便什么一个人写好后就放到网上，更不可能由一个“神经病患者”所为。起草后必然由多人过目，可能还有些修改。最后，领导“点头通过”上网。为什么盛大这么多人都没发现这“怪异”的表述？头脑都有问题？并在同一时间犯病？盛大没“正常人”了吗？放在网上后“正常人”发现后怎么不撤换呢？……。如果把这“怪异”的现象归结为“一时糊涂”形成就会引出更多无法解释的现象。
实事上另有原因。
先看个例子。一个小孩“拿”了他不该拿的东西，别人的追问他拿了没有，他回答“没拿”。这时，如果东西就在他的手中，他很有可能把手向身后背；如果东西已经放在他兜里，他就不会把手向后背，但有可能无意识地捂一下兜；如果他像转移“赃物”，恰好他离床很近，他就可能向床的方向移动，将“赃物”藏在枕头下后手就自然下垂了。这个小孩的行为有一规律，他嘴上扯着谎，说：“没拿”的同时注意力却不自然(外部表现是不自然，但内在关系是自然)地集中在“赃物”上，随着“赃物”位置的不同，他的行为也就不同。不过，这种现象在高级扯谎者身上是不会发生的，甚至高级扯谎者会巧妙利用这“规律”把你引向歧途。受过训练的职业间谍会轻松坦然地欺过测谎器，而一般人在测谎器前都会露馅。越是低级的扯谎者就越是容易发生那小孩的“表现”。
盛大的“说明”不够低级吗？如果你知道为什么中文把Internet叫做“互联网”，那么在你第一次接触盛大“说明”时，只要读完第三句“所有通过该网络节点连接到北京服务器的玩家都受到了影响”，立刻就会做出的“根本不可能”反应。
如果盛大人知道他们的服务器出了问题；如果“服务器有故障，已经重启了”存在盛大人概念中；如果他们不是那样“训练有素”的话；那么他们就会：在煞有介事讲述了结点和ISP的“故事”后给玩家一个结束性的交代时，不自然地回到了他们的“注意力”上。就会像那小孩一样：在隐藏“赃物”时，反而暴露了“赃物”的位置。就会出现“更换了保险丝，马桶就不漏水了”这种“怪异”的表述。
理解了“怪异”的出现，那么“怪异”也就不怪了。“结点”与“服务器”之间没有关系，盛大在说的两件事。前一是盛大想向玩家说的，那是“幌子”，后一是盛大无意暴露的，才是“实质”。
盛大说“所有通过该网络节点连接到北京服务器的玩家都受到了影响。我们已经联系了ISP相关部门的技术人员进行了处理。目前北京服务器已经恢复正常”(太精彩了!)。既然“已经恢复正常”，那么“恢复正常”之前是什么状态呢？还需要解释吗？盛大在努力要让我们相信“所有影响都是那个结点造成”时却把他们服务器出故障的“秘密”给说出来了。这不就像一个小孩对你说：我就不告诉你我手里拿的是糖。(哈!真有趣!)。
盛大“说了”他们的服务器有问题，但怎么“恢复正常”的盛大没说。
是“自然”恢复吗？绝不可能。是处理“结点”的结果吗？前已否定。
由于5月4日以后“现象4”还不时出现，服务器是“暂时恢复正常”。那么，可以使用的临时措施除了“重启”还有其他的方法吗？盛大是用什么方法使服务器“恢复正常”的还有疑问吗？

四、其他一些现象也支持盛大“知道”说法。
自4月27日起，RO北京地区大量出现“现象4”和“现象6”把许多玩家阻挡在游戏外，玩家们愤怒了，游戏里游戏外“抗议”和“谩骂”一片。4月28、29两天上午，盛大突然通告要停机20分钟(实际停机时间超过20分钟许多)，而盛大对此并没解释原因。是什么严重到盛大中断服务停机维护呢？在当时，还有比现象4、6更严重的吗？因此，28日29日两次停机是维修服务器。4月30日，本应在下午13点应该开启游戏，而拖延到晚20点30分以后才开，合理解释：也是维修服务器。

综合上面，我们有了清晰的思路：4月27日(或更早)盛大就已经知道他们的服务器出问题了，4月28、29、30日三次维修未果，“五一”节期间没安排加班抢修。5月3日被玩家投诉于315网。5月4日盛大写了个“说明”的放在网上，并要求节日值班人员在服务器发生故障时重启。

盛大知道真相，却在网上扯谎。盛大精心策划了一场骗局。

这，就是盛大！

                        2006年5月23日于北京

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本文《细致分析现象戳穿盛大谎言》首先发表在315投诉网，其他两篇在此篇之后
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第二篇《欺骗欺诈欺负盛大行为违法》
第三篇《盛大合同糟糕的一塌糊涂》