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标题: 服务比钻石更重要[经验] [打印本页]

作者: 爱情小六花 时间: 2009-9-5 09:59 标题: 服务比钻石更重要[经验]

至今天开拍拍店铺已经42天了，这42天对来过的真的是很辛苦，但是莪心里却很甜，因为有了拍拍，让莪不仅仅是学会

了做生意，更学会了做人。各个方面的能力都得到了提高，在这里要感谢拍拍给大家一个这么好的学习平台！呼呼

(*^__^*)...废话少说，言归正传·

冲动是魔鬼

在我开店的3个星期的时候，我有个买家他在我家买了充值软件，当时他对这块不是很了解，偶然一次听到别人说他买的那个软件不好业务不稳定什么的，当时我一听就很激动，就跟他说：你自己应该要有分辨能力，不要别人说什么你就听什么。当时他听到这话可能心里也不舒服，就说：我相信了别人的话，你就那么不高兴吗？我只是不懂问问你而已，你有必要对莪发火吗？听到这句话我当时整个人都蒙了，其实我心里根本就不是想表达这个意思，也不是想冲他发火，只是觉得那些人太不厚道了，这样在一个新手面前攻击同行，所以显得激动了，但是却给买家误会了，认为莪在对他发
火，为了这件事，我一晚上没睡着。心里很难过，因为莪这个是个追求完美的人，不管做什么事，都不希望跟别人发生
不愉快的事，更别说是自己的客户了。后来我给买家道歉了，并说明了我自己的真正意思，买家也很理解，误会成功解除了o(∩_∩)o...
没开拍拍店铺之前，我搞了一个淘衣吧！莪是个很自我的人，性格很嚣张的人，但是开拍拍之后深知网上开店服务态度决定你店铺的兴旺！我们跟买家沟通的时候靠的是文字沟通，但网上的文字是没有任何感情色彩的，每个人的理解也都是不同的，我们要让买家不误解莪们的意思，你说话的态度、语气最重要，你把你要说的话再三斟酌一下，看看能用什么词表达出来最合适，既能把你的意思说清楚又能不伤害双方的面子。

还有次也是在我家买软件的一个买家，他买回去软件之后可能发现，另外一款跟差不多的软件，而且价格还便宜，于是

呼，他又跟莪这里开始诉苦说，早知道有那款就不买我这了，实际上他买的这个比他自己看的那个软件好多了。但是

他自己不了解这个软件的功能莪跟他解释了多次，他都不理解，后来没办法，他觉得网上说的不清楚，给莪发的语音聊

天，因为当时我的电脑是平时办公用的没有安装麦克风，所以他讲话，莪打字，就这样我从晚上10点一直跟他说到凌晨3

点，当时莪手打字打的快抽筋了。连续5个小时一直在打字，本来前天晚上就没睡好，已经是又困又饿了，还要不停打字

的，而且我第二天早上8点还要上班的。就这样，终于让买家明白了，他也被我这种态度感动了。。【我还记得当时莪们

聊天中他说了一句话：谁要是拿了钱就不管事了，莪就到各大论坛上去发帖说某某卖家售前很热情、售后不理人。。】

其实这根本不是我的产品质量问题而是买家这时候心里有个结，而这个就必须要莪们自己亲自来解开，所谓解铃还需系

铃人，安抚买家也是你的分内工作，不要把你的售后仅仅定义于产品质量问题上，其实心情才更重要，一次没利润但愉

快的交易相信比一次利润高但麻烦多的交易更受欢迎，要用你的服务让每个买家感到开心，只有买家开心了，你才会更

开心，因为你因此多了一个固定的客户了！
本文转自：热门货源网

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