·保修
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新蛋网作为销售商，销售各类产品，这些产品由不同的厂商提供不同的保修制度、售后服务、技术支持等。新蛋网所售产品提供相应的保修服务。
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
保修程序：当客户在新蛋网购买产品出现故障时，可以拨打我公司的服务电话800-820-4400（全国免费咨询电话）和021-54295439 ，或直接致电品牌厂商的维修服务点。
坏件由客户按照新蛋网指定的运输方式 － 邮局普通包裹（请采用平邮包裹形式，请勿使用快递包裹以及EMS） － 交至新蛋网，费用(仅包含邮局资费,不包含包装费, 挂号费 ,保价费)由新蛋网负责，我们会在收到货后以积分的形式将邮寄费用存入客户在新蛋网的帐户中。如果客户采用其他运输方式，则运费由客户自己负责。需要提供邮局发票，收据不能作为新蛋承担运费的凭证。其中上海市区新蛋配送范围内的客户购物后7天(以邮寄邮戳为准) 之内我们提供上门取坏件的服务（上门取件的范围为新蛋免费送货区范围，详情请点击这里查看）。外地客户7天内通过邮局普通包裹寄回给我们，费用由我们支付。产品维修好后，由我们付费将货物交还客户。
由于客户技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，我们会要求客户提供货物返还的配送费用。
普包邮寄送达地址(可以报销邮费)：上海市市南区邮政信箱23—066 新蛋公司 邮政编码：200023
其他方式送达地址：上海市闵行区莘朱东路426号 邮政编码：200237  

·退货
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客户在7日内对所购商品（该商品单价必须在1000元以下）有任何不满意均可退货退款。退货时新蛋网将向退货人收取商品购买价格的10%作为手续费。客户在退货前需要先与我们电话联系进行确认，经我们同意后，于购买商品7天内必须将产品送回新蛋网（外地客户以收到产品提供必要的签收单据]到寄出邮戳为准）。 (这条款取代三包了?)
办公设备、易耗品不提供无条件退货服务。  
客户在退货的时候必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合新蛋网的退货条款 ，我们将拒绝提供退货服务。
退回的货品由客户按照新蛋网指定的运输方式 － 邮局普通包裹（请采用平邮包裹形式，请勿使用快递包裹以及EMS） － 交至新蛋网，费用(仅包含邮局资费,不包含包装费, 挂号费 ,保价费) 由新蛋网负责，我们会在收到货后以积分的形式将邮寄费用存入客户在新蛋网的帐户中。如果客户采用其他运输方式，则运费由客户自己负责。需要提供邮局发票，收据不能作为新蛋承担运费的凭证。
普包邮寄送达地址(可以报销邮费)：上海市市南区邮政信箱23—066 新蛋公司 邮政编码：200023
其他方式送达地址：上海市闵行区莘朱东路426号 邮政编码：200237