标题:
如何在客户服务方面取得成功-www.dk36.com
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作者:
dkj257dkj
时间:
2013-4-8 15:13
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如何在客户服务方面取得成功-www.dk36.com
你能真正倾听客户的需求-www.dk36.com。你对你的公司很忠心，客户喜欢你的地方在于，如果你觉得其他产品或服务能更好地满足他们的需求时，你会毫不犹豫地加以推荐。客户很欣赏你这一点，因为表示你更在意他们是否满意，而不是只关注你的销售额。
·客户喜欢你是因为你总是直面他们的问题并解决它们-www.dkj3.com。客户能感到你是个人脉广的人，你总是能将问题遏制在萌芽状态
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，或是知道该找谁来解决问题。
·你非常善于向客户推销附加的服务，如果你认为这些服务能提升他们的体验
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。你一定要对这些附加服务的优势和潜在缺陷了如指掌。你在追加销售方面处理得越巧妙，客户就越会觉得你这样做无可厚非，而不只是为了提高销量。
·你首先将客户看成一个人，其次才将其看成是客户。你从来不会忘记客户的名字，总是能回忆起以往谈话中提及的某个事实。这种联系让客户了解到你是真正为他们考虑
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，因为你真正关注他们的想法
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。建立一个系统，一个能够记住不同客户名字、信息以及特殊之处的系统，以此来磨炼自己。
·让客户感觉自己是知情人
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。任何可能的时候，邀请客户走到幕后，让客户了解你的内部工作机制。客户可能不会总是接受你的邀请，但是他们不会无视你对他们的信任。他们会在以后工作中，对你的信任给予回报。
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