一座被马桶水管冲倒的贞节牌坊——我所见识东箭贸易公司的“诚信经营”

hh90222

即便是完全一样的东西，我们也能够接受商场里比地摊上高出一截儿的价格。因为商场销售的不仅仅是产品本身，还包括商场应有的信誉，这是一个常识。可现在有些商家做生意只要商场的高价，却给你比地摊还差的服务，相信你的心情无论如何也好不起来。就像东箭贸易公司的老板，整天嚷嚷着“诚信经营”，对着媒体天花乱坠（附图三），可当我买了他们公司的坐便器蒙受损失时，他们却百般塞责千般敷衍，他们信誓旦旦的所谓“诚信经营”竟如同纸糊的贞洁牌坊，被区区一个马桶水管冲了个七零八落，粘也粘不到一起去了。下面我把我的消费故事和大家分享一下，以提高大家对某些商家“诚信经营”的免疫力。

事情发生在8月16日，我在杭州新时代装饰广场东箭贸易有限公司店面买了两套TOTO牌坐便器，在带回家安装时，由于他们派来的安装工没有找到TOTO原配的水管接头，就在附近的工具箱里找了个替代的接头。结果有一套安装得挺好，没发现问题，另一套坐便器却在半夜里出现水管爆裂，导致我新房的全部装修泡水，损失惨重。

发生这样的事情，我认为责任是很清楚明白的，觉得解决起来应该问题不大，就在第二天回去找到东箭公司要求他们给个说法，哪知问题的发展大大出乎我的意料——刚开始的时候，东箭公司的售后部接待人员拒不承认这件事和他们相关，理由是安装工用我所提供的接头质量不合格导致了问题的发生，而接头质量有问题的依据竟是缺乏“三证”（即产品合格证、“三包”凭证、推广鉴定证）。

上帝啊！谁能告诉我，在杭州到哪里去买一个带“三证”的水管接头？是新时代装修市场还是百安居？这种类似螺钉螺帽一样的小配件谁会给你配这个东西呢？——以前的公厕到处都在收费，也没听说过给谁开过发票吧？市区哪个五金店里卖个水管接头会配上“三证”给你呢。对于东箭公司能够找到如此冠冕堂皇的理由，本人实在是无比钦佩其超级发达的想象力，可这是问题的原因所在吗？东箭公司凭什么如此肯定他们在安装过程中没有问题呢？

既然谈不拢，那我只好求助于“小强热线”，还是让强大的媒体去和这样的高手过过招吧！面对“小强热线”连珠炮似的提问，压力之下，东箭的售后部主管开始改变说法，改口开始承认“我们是有一定责任的”（附图一），至于具体的责任承担，这位部长先生大开金口说，“我们这边就给你一千块钱了……”（附图二），理由是他们坚持认为我的装修损失只有3000元，东箭公司赔偿三分之一——这就是他们“就给你一千块钱”的逻辑。

我不想把我被水浸掉的装修费用一笔笔在这里罗列出来，但我想任何一个有一点点装修常识的人都会作出自己的判断。本着解决问题的态度，我也曾打算自认倒霉，接受他们提出三分之一的赔偿额度。但我到底损失了多少，总不能你说三千就三千——这和运动员兼任裁判有什么两样？东箭公司如果稍微有点诚信意识的话，起码也要假装出公道的样子，去请一个第三方来评估一下吧。可惜的是，这家公司为了点蝇头小利就连个姿态都没有——拒不接受第三方评估，我“就给一千块钱了”，你爱咋咋地，去告我好了！

他们能够如此气壮如牛地耍赖，我敢说出现类似的纠纷东箭肯定不是第一次了！因为朋友们可能不知道的是，去质监局检测一个小小的水管接头要多少费用——6000-10000块钱啊，而你如果去打官司的话，自己耗费的时间精力还不算，起码还得请个律师，得！你再准备8000-10000块钱吧！这就是说，我要是和他们到法院较真的话，我就得先掏出大两万块钱先垫上——而且这个钱就是官司就是你赢了，你也拿不回来。

我终于明白了，原来东箭公司的生意是建立在严密的算计而不是他们所谓的“诚信经营”上——因为按照这个例子来说，他们不诚信也没关系，他们不诚信你也得吃个哑巴亏！不服气？不服气你去告我呀！让你大几万的费用先打水漂，没等你告倒我你就先趴下了！

我不得不再次钦佩东箭公司具有如此杰出的数学天分，他们对维权成本的计算，已经达到滴水不漏的程度。他们非常清楚，甭管你消费者怎么折腾，你最后总要先算算账——当你的维权成本可能会高出他们的赔偿额度时，他们就可以拒不认账。他们“诚信经营”的贞节牌坊虽然在你这里倒掉了，但当他们面对另一个消费者倒霉蛋时，他们照样可以鼓起腮帮子吹嘘他们有多么“诚信”。只是他们可能忽略了的是，这是一个信息爆炸的网络时代，人们已经在诸如此类的商业欺诈中渐渐成熟起来，慢慢习惯了在消费之前先在网上了解一下行情。网友们，我现在把我的消费故事和遭遇披露出来，也希望你能把你的消费故事和遭遇也呈现出来，让我们大家一起携起手来打击奸商净化消费环境，把市场里这些各行各业的“长鼻王”曝光在网络之上，不能再让他们再去到处行骗了。



采访东箭集团总裁陈杭闽 诚信经营是企业的根本