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2009年上半年网络游戏投诉统计分析报告



发表于:2009-07-16 来源:315消费电子投诉网 剑秋桐 【发表评论】 【加入收藏】 【转发给朋友】

  1、投诉概况

  2009年上半年,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到38480宗网络游戏的投诉,其中有效投诉为37794宗,无效投诉为686宗,涉及金额22820679.59元。2009年上半年,网游投诉主要呈现以下几个显著特点:

  1)、关于网游运营模式更改的投诉增多。免费游戏的运营模式发展到了一定的瓶颈,各大运营商纷纷开始探究新的运营模式,而运营模式的更改往往造成玩家的权益受损。

  2)、涉及到网游活动问题的投诉大概有1800多宗,投诉问题直接针对运营商的诚信。

  3)、关于开箱转盘等涉嫌网络赌博的投诉一直不断,多款游戏曾发生过小规模关于此问题的集体投诉事件。

  4)、《地下城与勇士》投诉居高不下,集体投诉事件层出不穷。

  5)、《魔兽世界》修改协议事件引发行业关于网游帐号归属的讨论。


DNF投诉居高不下,投诉几占半壁江山
  自从08年《地下城与勇士》(简称:DNF)开始运营后,投诉一直居高不下,封号问题投诉层出不穷,而服务器卡掉线频繁、账号被盗物品无法找回、没有人工服务热线的投诉也非常多,经常更新后出现重大事故而遭集体投诉。

  2008年,DNF的投诉量高达25571宗,占了网游投诉总量的一半;2009年上半年,DNF的投诉量为14709,38.92%的比例虽有所下降,但是基数依然惊人,如此众多的投诉量实在是令人乍舌,而投诉处理之差,更是令玩家骂声一片。不得不提的是,已经有数不清的玩家向315消费电子投诉网工作人员询问腾讯的客服热线电话是多少,怎么样才能转到他们的人工服务,甚至有玩家因为不知道腾讯客服热线,在网上搜索“腾讯客服热线电话”找到骗子的电话而被骗取钱财。

  因为对DNF的喜爱,虽然DNF服务器问题多多,封号问题严重,但不少玩家还是不离不弃,一边骂着运营商一边玩着游戏,然而一款游戏的周期必竟有限,一旦DNF游戏走到尽头,这些玩家是否还会继续选择运营商的其他游戏,情况无法乐观。315消费电子投诉网曾在08年做过一份调查,调查玩家是否还会继续支持DNF,至今已有34万玩家参与了投票,其中97.33%的玩家表示不再支持。一个企业的品牌口碑建立是非常不易的,希望相关企业能够自觉珍惜爱护。

  腾讯:虽然有处理投诉,但是相对投诉总量来说,所占的比例实在是太小了,故总体评分不高,投诉处理也从08年上半年的处理较好企业一直退步到现在的处理较差企业。为什么会出现这样的状况,如何从根源上减少投诉的产生,如何及时处理好现有的投诉,腾讯需要反思和改善的地方有很多。

我就是玩DNF的,我可真要是恭喜腾讯了

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恭喜TX又获取一项第一~

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17173......

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明显杜撰的,你也信...
毋因群疑而阻独见,毋任己意而废人言,毋私小惠而伤大体,毋借公论以快私情


那存在的都是幻影,那永恒的终将毁灭,世界万物缤纷色彩,都是被蒙蔽的人心


冷目旁观只眼世界,热胆衷肠全心道义,或曰此看客之谓也,吾嘉之而深以为然

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原帖由 神崎Uu 于 2009-8-4 20:03 发表
17173......
萌萌萌萌萌萌萌萌萌萌

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我也发现了 17173...

恭喜TX以远超第二名的好成绩荣获投诉最高之名

哟!~  SD竟然不是第二名啊 真意外啊
[imghttp://pic.yupoo.com/campanula0601/721257944d02/k1gmy0gh.jpg[/img]

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原帖由 神崎Uu 于 2009-8-4 08:03 PM 发表
17173......

我见你清冽如水炽炽生媚
是三千年前的锋锐

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五十六个万花,五十六枝笔,五十六个利针一起捅你菊花,五十六个乱撒,汇成一句话,我擦OT尼玛水T秀秀求拉!

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