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论坛元老

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发表于 2007-9-1 16:32 | 只看该作者

内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？（

低层员工看世界）中国电信的现状--------业务收入逐月下滑，用户增量不增收，用户对其服务骂声一片.....

　　一、管理体制一团糟？

　　作为企业来讲，可能也只有现在的中国电信还在排资论辈，现在基层当官的基本上都还是年老的，说实话牙根不知道市场风云变化的一堆人士，他们除了一套陈旧的老思想，已经没有其他的可以在年轻人中炫耀，他们除了强压政策对付年轻的一线员工，也基本上没有其他的套路了，从开会和讲话可以看出来，因为他们喜欢开会基层中国电信的会最多，月月开，每周开，还有天天开，更有上午开了，晚上还要开-----年终报告会，半年总结会，月度分析会，每周评论会，临时学习会、晚上加班也就不知道开的什么会了，当官的不知道除了开会，还能搞什么？

　　年老的压住年轻的，我不退休，我不更高一层，你们年轻人就休想-----我们是企业啊。为什么这些思想还保留的那么透彻？

　　总结：如果不能实行“能者上、庸者下”的岗位模式，中国电信将还会衰败下去。

　　二、考核机制乱搞？

　　领导为了完成上级下达的考核目标，一条原则：“目标的150%”分解下去，收入挂你的工资近一半，傻子都看得出来，给你下的目标，面对当前的形势，你就是不要命，也完不成，那么每月的工资，你也就会损失一半-------------这样的考核机制能把军心稳定住？

　　说白了，现在中国电信就像在打仗-----打一场“翻身”仗，你自己的将领把你自己的兵在当猴子耍，你还期望你的兵给你去冲锋陷阵？

　　笔者曾经在基层做个一项调查：92%的员工对公司的考核机制不满意（还有7%是岗位优势，比如营业厅和相关经理），92%的员工产生了不满意，这个考核机制还算一个考核吗？说成强压还比较好理解一点，问到很多员工答到都扣麻木了-----一个部队有92%的兵思想开了小差，还能打”翻身“仗？

　　除了收入，现在很多电信公司基本上都是全员营销-----------还是挂员工的工资，笔者曾经做过一个体验到一电信营业厅办理一项业务（有了任务，员工需要陪着用户办业务-----这个也是我问出来的，员工说现在你要是不到营业室陪着办理，很可能这个任务都飞了）----大约需要15-30分钟，如果用户买的是小灵通还好说，如果用户办的是宽带或者电话，我们的员工还需要跑很多部门去协调，因为用户要求快点装啊-----------在一个基层电信走访发现平均每位员工在2007年下的任务为：宽带30小灵通30来电现实80市话30电话卡2000有的还有其他的增值业务，这么多的任务，一个员工还怎么能有时间和精力来搞好他自己的本质工作？

　　亲身经历------------------有一天晚上在和几位员工一起打牌，忽然有一位接到一个电话，听到里面有投诉网吧坏了，这位员工并没有说要及时的去修，而是说要等一等，问到原因：现在每月扣的只剩下基本生活费了，摩托车加油钱都没有了，怎么还有心思去修？----------在这里我们不能批评说员工不敬业什么的，因为一个员工对自己的企业逐步失去希望以后，这个企业的管理人员应该好好思考一下：为什么？

　　三、人事部门不作为？

　　一个现代的企业，做好全面的协调、抓好企业各个环节的沟通和用人机制这个是人事部门应该负的责任。

　　根据我所走访的几个公司，他们的人事部门基本上除了扣工资以外，其他就没有什么作为，很震惊！

　　问到几位员工，你们的人事部门每天都做了什么？答到：每月除了发工资考核单和各项业务考核成绩。

　　说白了，就是发给你看看你这个月工资又被扣多少？其他的就见不到人了--------这就是一个现代企业的人事部门的工作？终于得到一点中国电信为什么会衰的比其他任何国家都快的原因了。

　　四、业务”套餐“、“种类”太多，多而不精也是这个企业最失败的的一个原因

　　了解到：现在为了稳定老用户，套餐签约就十多种，还有各种捆绑政策（你把一个用户都捆绑起来了，你还希望用户能对你忠诚？只会越捆越死、越绑越没有绑的了）好好做好自己的产品（尽管固定电话和移动没有什么优势，但是固定电话还是有很多移动比不了的优点啊）

　　为什么不好好抓一下通话质量？服务质量？宽带的质量？小灵通的质量？.............

　　五、不忠诚于客户？

　　我们经常会到电信的营业大厅听到很多：我都没有办这个业务怎么这个月又增加了5块钱？

　　最后在用户强烈要求下才知道：哦！这是么有征求用户的同意强烈加上去的，最根本的原因是上面下的任务必须要完成，只能强加给用户、给你多开一项业务又能找个理由多收你一点钱？

　　在这里我们打一个比喻：加1万个用户的来电显示，当月可能就增加5万块，但是中国电信的管理

　　层不知道了一时收了这5万块钱，所造成的损失会是多少？一个企业连最起码的忠诚度都没有

　　你怎么能去要求你的客户来忠诚你呢？

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汤圆酷鲁斯

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发表于 2007-9-1 16:44 | 只看该作者

必然的过程。  没有谁有责任，也没有谁没责任。  大家都在摸索中。

朱总理说过一句经典的，中国的企业要发展，干脆就门户完全开放，让好的留下，糟的淘汰。

  中国电信背后有个老大叫中央***，  像当初青岛啤酒一样被三得利百威嘉士伯喜力群殴的快断气的时候跑到奶妈哪里说妈他们打我，奶水都喝光了，我还要补充点，结果奶妈慷慨的再给他了回奶喝。

  中央***就是奶妈，以前这些大型国有的私有化后就是还是孩子，孩子要断奶，奶妈总觉得断了怕饿着，这孩子永远断不了奶了。

  不过话又说回来，新时代的八国联军在我们中国人的土地上开战，如果这些企业没有中央***的适当保护，由于经验的严重不足，肯定会大败而归，到时候新的殖民瓜分就会开始，要翻身就很难了，经济是命脉。这点我想GCD肯定看的很重的。
  中间利好，利弊怎么搞搞。要看GCD怎么去搞。但是其中的过程会是必然的。

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发表于 2007-9-1 16:45 | 只看该作者

饿……

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与星独白

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发表于 2007-9-1 17:44 | 只看该作者

...灵猫有感而发..

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LOVEKILLER

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发表于 2007-9-1 18:36 | 只看该作者

现在在广州新装一条电信网络都难过登天，贵就不说了，还一定要装电话才能装网络，速度还慢！
3G的网络又迟迟不实施，搞到索爱的3G手机到了大陆全部降成非3G的

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黑龍

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发表于 2007-9-1 19:29 | 只看该作者

听说上海地区QQ头像更新不出就是电信的问题。

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灵猫

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论坛元老

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发表于 2007-9-2 17:03 | 只看该作者

上班远远超过8小时之多...可怜我们上班还那么积极...可换

回来的是什么?什么都没有啊!电信对基层员工实在没有关心到

位...中秋节连个月饼都看不着...要不是生活所逼...

我也不至于沦落在此受苦受难...两年来..我的心已经被那些

要我违背自己良心去亲切地称呼他们为"上帝"的野蛮人所摧残

了..几乎支离破碎...领导们可曾来安抚我们这些受伤的心?

答案:NO....这样员工还哪来信心去努力为电信付出...人的

都是懂得知恩图报的...你对我好10分...我就回敬你100分的

好...可他们眼里哪有我们这些小厮噢...就只知道整天的派单.

今天完成这个指标...明天营销推广这个新业务新产品...这样

身子不垮才怪...所有的不满只能私下议论,发泄...痛只有自己

尝...I SAY:领导..藕们不是神...藕们是人...是要吃饭..要

休息的凡人啊...为什么不在那些单位人员缺少的营业厅里加人

呢...难道是在节省人力开支吗??想倒苦水..这一时半会儿还说

不完呢...我怕一次性说完...我也该休克了..阿门..上帝保佑

看看我们的.....回话

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Killy07