电子商务迷失在技术创新的路上

Zorro2000

在电子商业上的事务的世界里,如果有人告诉你说,你需要的只是1个技术团队,那么就可以立项并取得乐成,那他绝对是否你的伴侣。

技术创新在电子商业上的事务里扮演何种角色

很多人以为,电子商业上的事务创事业需要的是1个技术妙手做搭档,而本身往往负担着决策者和运营的事情,通常1个团队除本身外,只有1个技术,1个美工,甚或更多的客服都是本身在扮演,因为不懂技术,固把技术奉为创事业的最大门槛,在有限的资本面前,技术工程师成为了最大的疑难题目,陪同着企业的发展,由于对运营及决策人才的不重视,网站垂垂偏离了时机轨道,一点儿一点儿的掉去了最佳的发展时机,最后在电子商业上的事务大潮中鸣金撤回军队!

在大众看来技术创新对企业的发展起关键效用,电子商业上的事务范畴却不然,技术只是在担任“内部工作人员保障和升级”的角色,需要更多的是对外的招数制敌及策略竞争。

电子商业上的事务公司的服务创新之路

作者曾对国内多个电子商业上的事务平台举行过系统研究,特别是针对技术与服务两个疑难题目的重要性举行调查,而后发现,大凡是乐成的网站,如京东、淘宝、当当、vancl、上海团购网等等,并不都是在技术上取得竞争的突破,而是决定于于优质的服务+杰出的消费引导+消费决定信念的建立。同样,掉败的案件的例子也并非在技术上掉队于敌手,从而被电子商业上的事务的轮子碾压成为汗青;往往更多的是在模式摸索及产品策略上走错的门路,一直走向掉败!

在1个简单的b2c平台上,靠一件衬衫能卖到300万件的生怕只有vancl了,我想国内稍为规模的电子商业上的事务企业的技术团队都可以开始拍摄发这样的1个平台,然而凡客却只有1个,在连续高速发展的暗地里,祛除了资本的因素,只能是靠优质的用户体验认识与服务及运营模式的创新了。将服务和技术大好的融合在一路,彼此提升,关于这点,国内知名手居建材电子商业上的事务平台—上海团购网的决策层运用的炉火纯青。王蜜斯申请了上海团购网推出的“装修管家规范版服务”,原来家里要购买实木地板不知选哪类木种好,于是接洽了装修参谋的德律风。经相识,王蜜斯家住一楼,卧室朝南,平面或物体表面的大为12平方米。装修参谋给出了好的提议:因王蜜斯家住一楼,环境相对于湿润,可选用菠萝格,圆盘豆,二翅豆等木种,跟据平面或物体表面的大,提议王蜜斯可以选用规范规格900*92mm,因一楼光线不是很亮,提醒王蜜斯在选购时要选漆色较淡的地板,王蜜斯接管专家的意见的同时,还把“装修管家”服务推荐给本身身边的伴侣。此案件的例子我们不难看出,技术对电子商业上的事务企业攻城略地的孝敬并没有想象中的那么大;相反,服务却能大好并快速提升企业竞争力,这搭说的服务指得是软竞争力,包括运营模式、投诉流程、接触性服务、用户体验认识、呼叫沟通等;经由过程提升服务来增强网站的用户对劲度,提高口碑订单数目,甚或可所以一项升值服务。

为了可以或许让用户更快速、更便捷地浏览电子商业上的事务网站提供的产品与信息,放心肠完交易成功易,网站提供完备的订单系统、轻松的实现多产品的彼此比较和快捷的搜刮直达,等等,这些个技术无一不是让消费者更好的融入,更快的享受到网站提供的产品与服务;

那么电子商业上的事务的服务体现在哪些方面呢?实在很简单,关键在于认知水平和怎样去执行,作为虚拟化信息谋划平台,电子商业上的事务企业与用户接触的也就是1个网站、1个德律风、1个即时通讯和快递员的交货;只要做好这些个,服务的提升工程基本可以很完美;那么怎样做到呢?

技术创新和服务并驾齐驱,所向无敌

同样我们以上海团购网推出的特色服务“装修支付宝”为例,此项服务经由过程电子商业上的事务平台,结合浩繁具备诚信谋划理念的装修公司,向需要装修的客户提供免费的装修资金托管,待装修入住1个月后,业主对劲的环境下把尾款结算给装修公司,那么“装修支付宝”仅仅是资金托管恁地简单?这就构成为了核心竞争力?简单来讲就是为消费者提供决定信念升值,按照装修行业的独占特征,按装修历程中差别的节点,支付响应的款项,如油漆结束后支付20%,水电然后再支付20%,近似的支付方式;而与之互助的装修公司则需做好一对一的服务便可,提升服务品牌,网站提供足够的平台吸引更多的客户,更多的订单,由此塑造良性的业务循环体系;上海团购网把支付宝的概念应用于装修行业,结合杰出的运作模式,及网站平台的技术支持,创造企业独占的利润增加点,满足更多的潜在消费者,提升用户体验认识。这不能不说是1个值当行业进修的标杆。

对电子商业上的事务企业来讲,技术真格的力量和对顾客的服务品位同样重要,那么事实孰重孰轻?作者更倾向于后者,一直坚决相信一点儿,技术本身没有任何价值,

只有当技术结合人本的时候才凸显其价值,就如同影戏《机械公敌》中间人类对机器人设定的“三大安全规则”一样,机器人如果不能为人类服务,那么其本身就没有存在的价值。在电子商业上的事务世界里一样,不论是曾红火的web.2照旧当下备受质疑的google buzz,又或是今朝最流行的microblog,都是运用创新的技术实现对大众需求的满足,曾的motor罗拉铱星计划的掉败就给所有人1个反思,那就是技术本身没有太多的价值。

夸大服务并非是纰漏技术创新

技术与服务同样重要,试想淘宝没有支付宝的安全支付技术的支撑,会取得恁地快的发展吗?当你在完交易成功易的时候,输入你的身份证号码及送货地址等个人信息,如果缺少足够的技术安保全障,你是否会放心购物?没有站内搜刮技术的支持,你怎样能在最快的时间内经由过程搜刮找到本身合意的产品?你怎样得以只需动动鼠标,就完成手机话费的充值?可以想象,电子商业上的事务发展历程中,任何一项线上服务的改进和提升,任何1个在线需求的满足,技术工程师的功劳不可消逝。

有人曾问恁地1个疑难题目,电子商业上的事务企业到尽头是技术属性照旧服务属性?如果然要给出1个谜底,那只能是技术服务公司,用技术实现面向消费者的优质服务,谜底是否有些投机?当然不是。技术一直都在为需求服务!